张瑞敏砸冰箱_张瑞敏怒砸冰箱

1.增进客户关系的方法

2.企业文化落地方法

3.狼性员工的团队精神

4.难忘 事例 20分

5.怎么讲好品牌故事？

1、什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。

3、企业说到底就是人，管理说到底就是借力。

4、作为一个领导，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。

5、世界上最无价的东西是人心，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换。

8、事前反复研究，慎之又慎；一旦做出决策，必须坚决执行，不容含糊。

13、我们不是“居安思危”，而是“居危思进”。

14、每一个人都是责、权、利的中心，“是经理，是老板”把每个人的潜能释放出来。

16、永远战战兢兢，永远如履薄冰。

22、部下的素质低，不是你的责任；但不能提高部下的素质，是你的责任。

23、说了，不等于做了；做了，不等于做到位了。

24、对员工忠诚，员工反过来就会对你忠诚；对员工负责，员工反过来就会对你负责。

25、上下同欲者，胜。

29、有记者问：“你在企业中应当是什么角色？”张瑞敏答：“第一，应是设计师；第二，应是牧师。”

30、盘活企业，首先盘活人。如果每个人的潜能发挥出来，每个人都是一个太平洋，都是一座喜马拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。

31、所有成功的企业必须有非常强烈的企业文化，用这个企业文化把所有人凝聚在一起。上百年的企业，不知道有多少东西都变化了，惟独它的企业精神百年不变，这非常能够说明问题。所以企业文化就是企业精神，企业精神就是企业灵魂，而这个灵魂如果是永远不衰、永远常青的，企业就永远存在。

32、“日事日毕，日清日高”的OEC管理模式，其含义是全方位地对每个人、每一天所做的每件事进行控制和清理，做到“日清日毕，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作质量都有一点儿（1%）的提高。。

33、是人才，不相马，给每一个愿意干事的人才以发挥才干的舞台。

35、否定自我，创造市场。即赶在别人之前否定自己。

36、领 导者需要完成的重要工作之一就是预测变化，规划未来。而要做到这一点，领导者必须具有洞察力和趋势分析能力。

42、企业强大难，保持长盛不衰更难；重要的不是个别人，一部分人，而是全体人员，即每一个细胞都充满活力才行。

44、人无我有，人有我优，人优我奇。

47、求才，识才，容才，用才，培才，育才，护才，将才，“八才”。企业必须关心人、理解人、尊重人、爱护人，即把人当作“人”而非“非人”。

48、管理无小事，“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”（老子所言）可谓“成也细节，败也细节”。

50、领导在与不在，企业照样良性运转。

51、管理有模式，无定式，这是管理的艺术性和科学性。

53、人的素质过去是海尔成功的根本，今后我们面临的挑战也是人的素质问题。

55、学历有上限，不是越高越好；其次是动手能力强；此外，人际关系还要和谐。智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质重要。

56、企业文化培训有三个层次：企业文化精神，企业文化制度和企业文化物质。

58、没有思路，就没有出路。

59、企业只有一项真正的——人；管理就是充分开发人力，以做好工作（世界管理之父德鲁克名言）。

60、在任何时代，能满足人最深层、也是最本质需要的不是金钱和物质，而是自我价值的发现和实现（生理，心理，安全，尊重，自我实现）

张瑞敏管理思想名言名句_经典语录

张瑞敏管理思想名言名句_经典语录_

从严治企

年12月，当张瑞敏接手青岛电冰箱总厂（海尔集团的前身）时，映入眼帘的是一堆烂摊子：上午8点上班，9点时就有人离开，10点时所剩工人寥寥无几；工厂的路多年未修，下雨时路上全是烂泥，单穿鞋子根本无法前行；工人将车间窗户上的木头框卸下来，做烤火的柴火；天冷了，就在玻璃上挂一块塑料布挡风；为贴补家用，工人早已习惯从工厂里拿东西；有些人甚至在车间里大小便为了将工厂带回正轨，张瑞敏决定严抓纪律。他废除了之前的制度，重新制定了十三条管理规定，具体包括不准迟到早退；不准在工作时间喝酒；车间内不准吸烟，违反者一个烟头罚5元；不准在车间随地大小便；不准哄抢工厂物资等。

虽然取得了一定的效果，但还是有人随便拿工厂的物资。张瑞敏杀一儆百，开除了一个盗窃工厂物资的人，这下，十三条规定不再是摆设，而变成了实实在在的管理规定。

现在看来，十三条规定的内容确实谈不上精细，却起到了明显的作用，也正是从这十三条为起步，张瑞敏树立了管理威望、唤醒员工的德性，让员工从自律、自强、自爱做起，才铸就了海尔日后的奇迹。

纪律胜于一切

随着海尔的规模日益壮大，纪律的重要性更加突出。管理者必须敦促员工严格遵守企业规章制度，强化组织内涵，确保企业处于正常的发展轨道中。

纪律就是一切。

人性中不仅有顺从、与人为善的一面，也有叛逆、背离秩序的一面。如果希望员工能够心甘情愿地遵守纪律，管理者既要用严厉的手段做出要求，又要通过宣传教育与实践帮助员工体会纪律之美。只有这样，企业才可能真正的和谐与稳定。

让意识带动行为

好意识促进好行为出现。人的行为是意识的外化表现，简单地改变表象的行为，治标不治本。要想使人们的行为走向更好的方向，必须从意识的源头抓起。

让思维与未来接轨

思维落后，解决和处理事情的方式方法自然无法与时俱进。管理者只有保持超前的思维，才能先市场一步，作出适合企业发展的决策。

张瑞敏坚信，凭借数量获取的胜利是一时的，质量才是根本。在其他企业认识到产品质量重要性之前，他已经牢牢地把握住了这一制胜法宝。

张瑞敏的思想一直走在其他管理者乃至市场的前面，因为他知道，海尔不仅要生存，更要发展，还要向着更高位置发展，必须能够预测未来产品需求趋势。

从转变观念开始

改变陈旧的观念才可能改变陈旧的行为。不改变陈旧的经营理念，就不要期盼企业能够实现跨越式发展；员工的消极态度不改变，就不要期盼员工能真心实意投入工作。

在如此严格而又挑剔的要求下，张瑞敏逐渐将海尔的质量管理从国内市场管理观念过渡到国际市场管理观念。

海尔人选择的是开放式问题解决方法。他们不仅将质量管理提升到了新的层面，而且将提高质量的口号落实到每一名第一线员工的工作意识中；他们不仅创新了宏观的质量管理理念，而且一改过去的保守理念，用更具有开放性的全球共享策略来为企业的发展添砖加瓦。所以，海尔的成功无可厚非。

有缺陷的产品就是废品

一个马钉毁了一个马掌，一个马掌毁了一匹战马，一匹战马毁了一位将领，一位将领毁了一场战役，一场战役毁了一个国家。这个寓言告诫我们，切勿因小失大。

舍不得孩子套不住狼

如果无视小的瑕疵、小的错误，看上去不起眼的小问题就可能会演变成大灾难。

在员工眼中，张瑞敏砸掉的是被常人视为可望而不可即的奢侈品冰箱；在张瑞敏眼中，他砸掉的是员工忽视质量的错误观念。

让质量意识深入人心，不是一件简单容易的事情。有些人认为，怒砸冰箱的做法太过极端，说服教育就是够了。但在当时的环境背景下，如果没有一件让人刻骨铭心的事情，谁又能记得住质量的重要性j那把砸冰箱的大锤，现在仍保存在海尔，时刻提醒海尔人当年惊心动魄的一砸。

让质量标准深入人心

当高质量、高标准的要求真正内化为员工的潜在意识，严格地控制产品质量便成为工作中自然而然的事情。如今，质量意识已在每一位海尔人心中留下深深的烙印。

质量是企业的生命线，管理者必须不惜一切代价，来捍卫企业的声誉和威望。

将100万台与1台做成同样的质量

流水线工作让大批量生产成为可能，但是要保证大批量生产的产品质量，就需要管理者开动脑筋，让一线工人真正将质量意识贯彻生产始终。

大批量也要有高质量

随着企业规模的不断扩大，产品需求量增加，想要保持产品的高质量也面临越来越大的挑战。

做好一件小事很简单，将做好事情的状态保持下去却不容易。

为了维持集团辛苦建立起来的荣誉，海尔严把质量关，产品规模可以变化，但对产品质量的高标准严要求始终没有变化。

产品质量和服务质量同时抓

最初，与跨国企业相比，海尔的技术力量明显不足，但通过引进国外的技术弥补自身的不足，又将对质量的高标准要求转化为自身的强项，海尔逐渐成为业界的楷模和榜样。而且，在确保出售产品质量的同时，海尔也高度重视保证客户服务的高质量。因为张瑞敏知道，客户服务不仅是产品的跟踪服务，也是-种产品。

对海尔而言，质量不仅体现在有形的产品上，还体现在无形的服务上。张瑞敏认为，客户服务是为了解决用户的难题和烦恼，必须同样坚持高标准和高要求。

具有高尚心灵的企业，视客户为中心，把客户的问题看做自己的问题，把客户的难处当做自己的难处。在这种思想的指引下，产品质量自然不受怀疑，企业的展也顺理成章。

自成一派，可越战越勇

在家电行业，如果提起质量保证，大多数人第一个想到的一定是海尔。这可能是因为海尔的砸冰箱，也可能是因为海尔奉行的全面质量管理体系。在消费者心中，海尔品牌就象征着质量保证。

技术与质量同样重要

当整个行业都面临困境时，为了将损失降到最低，应该如何保证企业的发展呢？是在行业中继续坚持，还是该另辟蹊径？

在市场的大势所趋之下，个体的力量是微乎其微的。在这种情况下，企业要做的不是扭转市场局势，而是认清市场趋势，认清自身优势，选择一条能够发挥自身优势的可持续发展之路。无论是继续生产之前的产品，还是另辟蹊径生产新产品，最终决定消费者是否愿意购买的仍然是产品本身。事实证明，张瑞敏的信念与坚持都是正确的。

走出狭义的质量误区

人生如爬山，总有更高的山峰在等待人们去探索。企业也是如此，追求卓越的道路是没有尽头的，追求产品高质量的道路也是没有尽头的。随着企业的发展，海尔对高质量的追求从狭义也逐渐发展到广义。

海尔并没有被狭义质量上的成功遮蔽住双眼，在冷静地分析市场形势后，通过实施不同于其他企业的广义质量战略，一直在业界保持着质量领先和市场领先。

用户满意才是高质量

无论多么完美无缺的产品，若是无人问津，也等于是废品。只有符合用户要求、让用户满意的产品，才能真正成为能够为企业创造利润的源泉。

世界各地区的风俗和习惯各异，要想满足每一处市场的需求，还需对各个地区作深入调查。

海尔人坚持以消费者利益为基准，把发现并满足他们的需求当做企业发展的动力和生命力，区别于其他企业用数量占据市场地位不同，海尔是用不断提升的产品质量和服务质量提升用户的满意度，逐渐拉开与竞争对手的距离，实现了与用户的零距离。

任何企业在管理中都存在问题，有些企业视解决问题为改善良机，在改善中获取成长；有些企业则对问题视而不见，白白放过改善的机会。

追求完美管理，是一个至臻至善的过程。管理者要从企业的产方面面入手，不断精雕细刻，才能更好地完善管理行为！

使企业之树保持常青。

海尔有勇气引进六西格玛管理方法，体现了公司推崇的零失误和零缺陷质量标准。整体水平的提高，离不开对细节的坚持和执着。

绝不屈服于现状

屈服于现状无异于画地为牢，将自己与未来隔离。不屈服于现状，才能让企业不断地发展与进步。

从张瑞敏和杨绵绵的话语中可以看出，当年的海尔承载着巨大的压力，但海尔并没有屈服于现状，而是勇于坚持，不断超越，不断追求企业发展的新天地。

勇于改进，勇于超越

响应时代的召唤，海尔一直在寻求发展和突破的机会。每一个海尔人都秉持勇于开拓的精神，不断突破自我。

改善是宏观的课题，却也可以微观到完善螺纹的个数。

改善需要企业自己动脑、关注细节，从而不断提高质量，领先市场发展，推动企业跨越式前进。

企业与用户不是对立的关系，而是朋友的关系。

如果站在用户的对立面，用户不会常久选择你的产品；如果自觉地与用户站在同一队伍中，用户会成为你的朋友。

参天大树离不开沃土

树苗成长为参天大树，离不开肥沃土壤的滋养；企业由小变大，同样离不开用户的支持和信赖。

企业生命之树的土壤是用户企业要有盈利能力，才能保证整个组织的运转。利润来源于销量，而销量的多少取决于用户购买意愿的强烈程度。

迎合用户就是迎合市场，有了市场才有发展动力。

对于与用户的关系，张瑞敏有着独到的见解。虽然大多数企业将用户视为发展之源，却很少有谁能像海尔这样，真正将用户摆在第位。

企业以获取利润为目的，也同时肩负为社会创造价值的责任。设身处地为用户着想，将用户的利益与利润放在同等重要的位置，这才是企业存在和发展的社会意义。

海尔总裁张瑞敏格言

但军人就是军人，再多的儿女情长也被服从命令的天职压进最柔软的心房。今天“八一”前一个月他就邀请我去他们连队过“八一”，用他的话来说要我去体验体验基层士兵的纯朴和可爱。但天公没有成人之美，我也有我的工作任务，心底的遗憾在电话里相对无言。

自从20xx年入党以来，我就一直牢记自己***员这一光荣的身份，时时处处以党员的标准来要求自己。工作上，做到踏踏实实，勤奋刻苦;待人接物上，做到真诚坦率，乐于助人。总之，我的行为准则就是：不要辱没了党员这一神圣的称谓，要在平凡的岗位上做出自己最大的贡献，教好书，育好人，为祖国建设输送人才。

这句话也是腾讯内部的宗旨。真正把用户价值做到产品里的人不多，很多产品只是以此为口头禅，但微信是真正这么坚持的。

承蒙大家厚爱，获得201x年度“优秀员工”，能够给予我这份殊荣，我感到很荣幸。心中除了喜悦，但更多的是感动。在此，首先感谢公司领导对我的厚爱与信任，感谢同事们对我的大力支持，为这种认可与接纳，觉得自己融入到了天波这个大家庭。自己的付出与表现已经被最大的认可，我会更加努力!

作为一名教师，我更爱我的事业。我会把“认真负责”作为自己的座右铭，力争把各项工作都做得更好，用教师的职业道德衡量自己、鞭策自己。我爱我的事业，就要力争做一个开拓进取、不断完善的教师。我将做学生的好老师，做学校的好教师，奉献教育，服务学生。

企业生命之树的土壤是用户。企业做到极致，满足用户需求，无有他奇，只是本然。要在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。质量不打折、服务不打折、信誉不打折。质量一次就做对。有缺陷的产品就是废品。在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生。没有定单就没有目标，没有目标就没有工资。盘活资产首先要盘活人。在别人否定自己之前先自我否定。用户的钞票才是企业的选票，用户的口碑才是企业的。只有真正实现了问题清零和买断损失，才能卖出有价值的定单。要效果，不要借口。没有思路就没有出路。管理无小事。物流以时间消灭空间，商流以空间消灭时间。什么是不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；什么不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。图难于其易，为大于其细。把不可能变成可能。只有自己才能打倒自己。突破自我，突破思维定势，突破昨天。智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质更重要。创新的目标是创造有价值的定单；创新的本质是创造性的破坏，破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁；创新的途径是创造性的模仿和借鉴，即借力。监控就是爱护，委任就是信任。观念创新就是目标创新，目标创新就是提出别人认为不可能达到的目标，并用创新的办法实现它。每个中高级管理人员只有自己先找到市场才能找到市场中竞争的方向。不能用职能管理的手推职能管理的山。永远战战兢兢，永远如履薄冰。抓反复：反复抓，抓重点：抓提高。在位要受控，升迁*竞争，届满要轮换，末位要淘汰。部下的素质低，不是你的责任；但不能提高部下的素质，是你的责任。事前反复研究，慎之又慎；一旦做出决策，必须坚决执行，不容含糊。在新经济时代，什么是克敌制胜的法宝？第一是质量，第二是质量，第三还是质量。市场比作一块蛋糕。我们不过分地在现有市场抢占份额，而是去另创造一个市场，即另做一个蛋糕——另做一个蛋糕独享。与狼共舞，必须自己成为狼，而且变成“超级狼”。

这次能评上“劳动模范”荣誉称号，要感谢公司对我的信任。成绩只能代表过往，新的一年里只有不断地努力，不断地学习，才能有更好的成绩。新的一年让我们一起加油吧!

某留学留学副总裁张瀛瀛：是，其实pTE这个考试，学术英语考试pTEpearson Test of English Academic,又被称为培生英语考试,是一种比较新型的国际学术英语考试。然后，它是可以替代托福还有雅思的。pTE其实是一个非常方便的考试方式，因为它是可以在24小时之前报名就可以了。然后学生可以来某留学北京总部在我们的pTE考试中心进行考试。考试完了以后，成绩会在1-5天发布出来。然后，学生可以免费的，无限量的将他这个成绩发到他所有申请的大学。像你刚才说到pTE考试的认可度，现在pTE是在差不多3000多所大学被认可，然后被接受。所以以后它是可以越来越多的替代咱们现在用的雅思和托福，作为新的考试方式。

我们既然选择了教师这一神圣的职业，那么就让我们携手共进，风雨同舟;给上级领导一个惊喜，给定州教育一个奇迹，给自己一个交代，给学生一个未来，我坚信，借助这次表彰大会的东风，“职教中心”这艘教育上的大船，一定会在总舵手李校长的引航下，在我们的奋力摇桨下，扬帆远航!

海尔市场观念——“市场唯一不变的法则，就是永运在变”;“只有淡季的思想，没有淡季的市场”;“卖信誉，而不是卖产品”“否定自我，创造市场”;牛津管理评论

通过学习，让我深深懂得，***员在入党宣誓时就郑重承诺“随时准备为党和人民牺牲一切”，所以要自觉践行为人民服务的宗旨，时刻把党和人民的利益摆在首位。

名句作为警示自己的句子，希望以上《张瑞敏的名言语录》内容对您有所帮助，如果还想获取更多名句内容可以点击 生日名言名 专题。

增进客户关系的方法

海尔冰箱质量很好，而且售后也很不错，下面具体来介绍一下：

1、耐用。海尔冰箱的压缩机无时无刻都在运行着，如果说冰箱所需要的质量量很小，那么压缩机的工作量也就会相对较少。

2、静音运转。海尔冰箱开启的时候，不仅节能省电，而且也不会出现压缩机运转时候的噪音哦。即便是它24小时都在开启的状态，也不会影响到我们日常休息。

3、节能省电。海尔冰箱的制冷效果是可以调节的，在调节过后，能够很好的避免电量的损耗。

4、控温。海尔冰箱的速冻能力非常的强，高于普通冰箱0.2倍，可见不一般，如果海尔冰箱感受到外界温度快速变化的时候，那么，海尔冰箱内部的压缩机就开始迅速降温，以达到特殊的保险效果。

扩展资料：

冰箱的使用技巧：

1、速冻可以保鲜。

0℃—3℃是食物细胞内水分冻结成最大冰晶的温度带，食物从0℃降到—3℃的时间越短，食物的保鲜效果越好。速冻可以使食物以最快的速度完成这一冻结过程。

2、在电冰箱中贮存食品不应超过食品贮存期限。

电冰箱是用降低温度的方法，抑制食品中微生物的繁殖、酶的催化和降低食品的氧化速度，但低温并不能完全杀死微生物和防止酶的催化及食品氧化，随着贮存时间的延长，食品也腐败变质。

企业文化落地方法

增进客户关系的方法

增进客户关系的方法，要知道我们与客户之间一定是双向的沟通，而且我们与客户的关系绝对不是单一关系，客商关系金字塔里，总共有三层。以下了解增进客户关系的方法。

增进客户关系的方法1

销售员和客户增进关系的方法一、攀亲戚、攀关系

这是一种可以在双方之间找到情感共鸣点的有效方式。如“**，看上去您是广东人吧，我们还是老乡呢”，不过使用这种方式的时候要力求自然，最好是装作不经意间发现了老乡，以免客户感到不适或怀疑。

销售员和客户增进关系的方法二、赞美

只要是积极、下面的方面，销售人员就可以毫不吝惜地进行赞美，如“早上好**，冒味地问一句，您的皮肤真好，我一直都渴望拥有这样的好皮肤，可以问您平时在哪家美容院做的保养吗?”“欢迎光临先生，我看到您是开车过来的，那车真漂亮，我有个朋友也想买车，可以问您是在哪买的吗?”“先生，您真有风度，请问您是做什么工作的呢?”但是说话要言之有物，不要张口闭口就是“您真有气质、您真漂亮、您真好”等让人莫名其妙的恭维词。

销售员和客户增进关系的方法三、拉家常

对于客户情况已经有了或多或少的了解，很容易就能找到话题，而拉家常式的寒暄是最好用的一种，最能让客户获得一种被关怀、被重视的感觉。如“王**，最近工作顺利吗?”“王先生，上次听您说孩子病了，怎么样，现在好了吗?”

销售员和客户增进关系的方法四、关心客户

关心客户是一种很好的拉近双方关系的方式。没有人会拒绝别人真诚的关心，在开始沟通的时候不妨利用天气、客户的家事等对客户表达关心，如“听天气预报说今天会下雪，好像特别冷。我看您穿得很少，要注意身体呀，来，这里暖和，我们到这里谈。”

销售员和客户沟通的技巧、

一、用讲故事的方式来介绍

大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。有一次，我在一家商场调研，我来到海尔冰箱的柜台前，我装做顾客的样子对海尔的销售人员说、“你们的质量有保障吗?”这位销售人员倒没有说那么多，只是给我讲起来海尔的总裁张瑞敏上任时砸冰箱的故事，一个故事讲得我立马对于海尔冰箱的质量肃然起敬了。

任何商品都自己有趣的话题、它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分，把它们串成一个令人喝彩的动人故事，作为销售的有效方法。所以销售大师保罗·梅耶说、“用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。”

二、要用形象地描绘来打动顾客

我在做培训的时候，总要给学员讲这样一句话、“说话一定要打动顾客的心而不是顾客的脑袋。”为什么要这样说?因为顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包呀!

而打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘。就像有一次我和太太一起去逛商场，那位买衣服的**对我太太说了一句话，使本来没有购买欲望的她毫不犹豫地掏出了钱包，我是拉都拉不住。这个销售人员对我太太说的什么话竟有如此魔力呀?很简单，那句话是、“穿上这件衣服可以成全你的美丽”。“成全你的美丽”，一句话就使我太太动心了。

这位女店主真的很会说话，很会做生意。在顾客心中，不是顾客在照顾她的生意，而是她在成全顾客的美丽。虽然这话也是赞誉之词，但听起来效果就完全不一样。

三、用幽默的语言来讲解

每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。 我所住的小区总有两个销售保险的销售人员，他们属于不同的两家公司。

有一次，我在做咨询的时候。我对保险公司的办事效率保持怀疑态度。这时A公司的业务员说他的保险公司十有八九是在意外发生的当天就把支票送到投保人的手中。而B公司的业务员却对我说、“那算什么!我的一位客户不小心从楼上摔下来，还没有落地的时候，我已经把赔付的'支票交到了他的手上。”最后，我选择哪一家保险公司应该不成什么疑问了吧?

幽默可以说是销售成功的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能迅速打开顾客的心灵之门，让顾客在会心一笑后，对你、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。所以，一个具有语言魅力的人对于客户的吸引力简直是不能想象的。

增进客户关系的方法2

留住客户销售的技巧、

一、时刻留意客户的动向

我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向，什么时候离开的?遇到了什么问题?对我们的看法和意见?我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。我们可以通过研究一流公司留住客户的技巧，以此为鉴设立服务基准;打电话给客户征询他们的意见改善服务等等客户最清楚如何改进才能令他们满意。已经离开的客户能告诉你其中的原因，他们能为你提供一个独特的看待经营情况的角度。

二、树立切实可行的服务目标

不能被一块石头绊倒两次说的就是这个道理-，一个客户因为某一个问题离开了不能让其他的客户因为同样的问题而再次离开，当第一个客户离开的时候。你就应该警觉起来，不能让悲剧再次重演，建立制定一个切实可行的服务目标不失为一种良策，尽量使目标量化越具体越好实施并在我们能力控制的范围之内。要使目标被公司的每一个员工所熟知，也要褒奖表现出色的员工树立典范。

三、服务瑕疵，有效更正

您是否因为关键部件或设备交货太迟而遭到客户的抱怨甚至导致客户恼羞成怒?其实这种情况是大家都不愿看到的，但如果服务一但出了问题就要实施有效的更正策略。道歉承认错误必不可少，感同身受的去舍身为客户着想，迅速处理解决问题，设法补偿，这样及时补救策略会让客户心理平衡一些，最重要的是使客户的经济损失最小化。

四、加强与客户的有效沟通

沟通好了自然客户想什么我们都比较清楚，但要清楚的是有效沟通，无效的沟通只能招来客户的反感，其结果不言而喻。但如果与客户无障碍的交流，我们对客户的问题及需求才会更好的把握，才能让服务更贴心到位。

五、用文化把客户留下

创造良好的服务文化，用文化氛围熏陶感染客户，相信令人信任，敬仰的和内涵丰富深远的文化，一定有助于留住客户的心。

增进客户关系的方法3

商务谈判中的技巧、

技巧1、叙述技巧

叙述就是介绍己方的情况，阐述己方对某问题的具体看法，使对方了解己方的观点、方案和立场。谈判过程中的叙述大体包括入题、阐述两个部分。用恰当的入题方法，先谈细节，后谈原则性问题，或先谈原则，后谈细节问题，从具体议题人手。

技巧2、提问技巧

。提问在谈判中占有明显地位，目的是为了获取信息，或是为了回避答复问题，也可以是为了缓和气氛。谈判时，有目的的向对方提出各种问题，是为了摸清对方的情况，掌握对方的意图。只有如此，才能定出自己的策略。提问可以引导对方的思考方向。同样对方也会取提问的方法，这时己方就要巧妙地回答，

技巧3、答复技巧

回答问题时，才不使自己处于被动的地位。需要注意回答对方提出的问题之前，自己要留有一定的思考时间。可以以资料不全或不清楚对方的意图为借口，暂时拖延回答。在没有完全了解对方提问的意图时，最好不要回答。有些问题不值得回答，可以一笑了之。对不宜正面做出回答的问题，要迂回回答。

可以让对方再阐明提出的问题，以争取思考的时间。以守为攻，学会反问。

技巧4、说服技巧

作为一名谈判人员，不仅应是一位文化方面的多面手，而且应是一位具有表演才能的语言大师。作为一个谈判班子，语言上的默契配合也是相当重要的。因为商务谈判成功的关键不仅在于谈判人员能够熟练运用各种谈判语言，更重要的还在于能做到各种谈判语言的协调配合。

技巧5、态度技巧

在谈判过程中，谈判者的态度对协议的达成有着十分重要的影响，直接影响着谈判的成败。大多数谈判者都愿意与头脑清晰，言之有物，为人谦虚，态度诚恳，仪表整洁，出口定钉的对手进行商谈。良好的印象会促使对方认真坦诚地与己方交换谈判意见，共同促进交易。如果拥有诚恳的态度、耐心的说服，就会避免产生对抗情绪，保证谈判的顺利进行。

狼性员工的团队精神

企业文化落地方法

　企业文化的落地需要回答两个问题：一点是?落什么?，即落地的内容，要弄清楚企业应该构建什么样的文化理念体系，既能符合企业实际，又能有效推动战略;另一点是?怎么落?，即落地的方法，要想清楚企业文化如何转化为行为。下面我就来带大家看看有什么落地的好方法吧!

　 一、领导推动力

　企业文化与领导者是同一枚硬币的两面。领导者言行是文化落地的启动力和推动力，只有领导者?信以为真?，才有员工的?信以为真?。所以，文化落地的第一步是建立领导者的自我管理机制。比如，当年张瑞敏为了能唤醒海尔员工的质量意识，怒砸冰箱，真正的让员工感受到了企业对质量的关注。现在那把锤子还放在海尔历史的展厅中，砸冰箱的故事更是广泛传播，不仅影响了一批批海尔人，也影响了中国企业。

　领导的自我管理包括三个层面，首先是领导者的?大脑管理?。员工未必相信领导者说什么，但是一定会相信领导者做什么。因而，领导者需时刻反思自己的行为是否与文化保持一致。其中有六类行为对文化的塑造有重要作用，包括：领导者定期关注、衡量和控制什么;领导者对重大和组织危机作出反应;领导者如何分配珍贵;领导者特意做的角色塑造、教育和培训;领导者如何分配奖赏和地位;领导者如何招聘、甄选、晋升和解雇组织成员。这些管理行为是领导者最需要关注的。

　其次，是?身体管理?，指的是领导者要亲自参与文化落地建设，让员工看到、感受到领导者对文化的重视。比如亲自为员工做文化理念的培训，比如参加文化活动并结合活动分享文化理念的价值。

　最后是?影子管理?，毕竟领导者没有分身术，要让更多的员工感到领导者对文化的重视，需要将领导者讲话、的文化资料传播扩散出去。

　二、培训学习力

　通过培训帮助员工正确的理解文化的重要性、企业文化的确切含义，以及文化管理方法等内容，进而引导员工取符合文化的行为。阿里巴巴在规模尚小的时候，就不惜成本对新员工进行文化培训;海尔则通过海尔大学，对新员工进行系统的文化培训。

　在操作上，需要构建完整的培训体系与制度，能够做到：及时的了解文化培训的需求;具备良好的课程设计能力以及丰富的课程库;高效的培训运作方式;不断地评估学员的学习状况、培训师的培训效果，以及整个培训体系的运行情况，以便持续改善。

　在培训中要注意三点：第一，针对不同层级的管理者或员工，设计不同的培训目标与。对高层管理者培训的重点是企业文化与领导艺术、企业文化与战略管理、企业文化与变革管理等内容。对中层管理者培训的`重点是企业文化建设方法、企业文化与领导、管理技能。而对基层员工培训的重点是企业文化理念的理解、员工行为守则、企业文化制度等内容。第二，把握员工习得文化的节奏和过程，并设计相应的文化培训。这个过程包括从最开始的?记得住?、到?想得通?、?信得过?、?做得到?、?帮得着?、?教得好?，最后实现?信得真?的目标。第三，取互动性培训、行动学习等方法提升培训质量。

　三、教练驱动力

　所谓教练驱动力，就是培养企业文化志愿者，使其成为文化教练，发挥出自发的文化培训力量。笔者所服务的一家食品巨头，发挥不同管理层级的员工做文化教练。比如中层管理者，强调讲个人成功经历和文化故事，文化部员工则提供专业的文化管理方式培训，帮助员工将文化理念融入工作;而普通员工则发展为文化志愿者，创作了大量作品，比如文化故事集、文化先进人物集、文化?三字经?、文化?八荣八耻?等等。

　这样做的好处在于：第一，员工之间相互传播，形成一种文化口碑，这种口碑比正式的文化培训更容易让人信服。道理很简单，员工更倾向于身边的同事，而不是领导者。第二，降低人力成本，不需要设计更多的文化培训岗位。第三，教是最好的学习方式，当志愿者帮助他人学习文化理念的时候，他自己也会加深对文化的理解和认同。

　笔者曾服务过的一家企业，在每个部门都会选择一至三位业绩未必好但是深度认同公司文化的人，目的通过他们促进部门的文化建设。

　文化志愿者自发传播文化的方式多种多样，比如写文化流行语、写文化践行故事、探讨文化理念和文化建设问题、画文化，创作文化歌曲等等。这方面海尔做得很好，所以我们可以看到海尔大量的和员工故事。

四、行为转化力

　这个环节关键是加强员工对文化理念的认同，实践起来很难，但是很关键。因为即使员工正确的理解了文化理念，但是不一定去做。增加对文化的认同，有利于员工将理念转化为行为。以西南航空当年倡导?爱?的文化为例，在?9?11?之后，整个航空业都陷入危机，在这样的关头，西南航空宁愿遭受损失，也坚决保护员工岗位。这加强了员工对公司?爱?文化的认同。于是，员工将爱贡献给公司和客户，纷纷提出降低成本的建议。为帮助公司渡过难关，有的员工还将自己的红利甚至部分工资捐给公司。

　这里介绍几个增加认同的方法。一是观察访谈，可以参照文化培训师、部门领导者的意见。二是推动部门将公司文化理念转化为部门管理理念，进而推动员工将公司文化理念转化为个人工作理念，并将其作为部门管理和员工工作的指引。三是举行分享会，在分享会上，通过员工介绍自己的文化践行方式和效果互相促进文化认同感。四是推动员工成为文化志愿者，员工越是愿意承担志愿者的义务，就说明他越认同文化。方法很多，这里仅举以上几例。

　五、管理固化力

　所谓管理固化力，就是通过取符合企业文化理念的管理策略与制定，创造出一个符合文化理念的环境，进而引导和固化员工的行为。一些企业将文化作为招聘、晋升的一个标准。比如在阿里巴巴的绩效考核中，企业文化和价值观考核占据了50%的比重。

　那么，如何创造管理固化力?这里以某著名互联网公司创新文化的落地为例来说明。

　第一步，通过结构化的方式，对创新做出精确的释义。如下：

　创新的释义

　勇于突破现状，事事皆可创新---------------------创新观念

　创新最终要能够创造价值-------------------------创新原则

　勇于尝试、善于总结、包容失败-------------------创新方式

　第二步，针对每一条释义制定相应的管理策略或制度。

　比如在创新方式上，设立年度创新奖，其中?最佳创新奖?，旨在奖励在产品创新、技术创新、流程创新上表现卓越的团队和个人;?最佳失败奖?，则是奖励勇于尝试，结果虽然失败但是有所总结和收获的创新团队和个人。

　再比如在创新观念上，搭建?Open Idea?，建立一个专门的内部创新交流平台，鼓励不同层级、不同部门的员工进行交流，提交创新Idea，进行线上PK，每季度评选出TOP3的Idea，经可行性分析后分配予以落实。同时，设立创新基金，按一定比例分配给各部门，用于奖励部门内具有创新意识和行为的同事。此举旨在鼓励内部创新意识，体现事事皆可创新。

　第三步，将每一项策略分解到相应的部门，制定责任人，并制定出相应执行时间节点。

　六、反思改善力

　在文化落地中，形成反思质询的氛围，帮助员工反思自己的行为，保证自己的行为体现文化，使文化真正落到工作中。可以通过自我反思或团队文化质询会的方式进行。具体来说，无论是领导者，还是员工，都应定期、甚至时时追问自己一些问题：我遇到了一个什么样的问题?我对待此问题的态度、理念和行为是什么?这样的态度、理念与行为是否符合文化要求?如果不合适，那么我应该怎么做。领导者还需要问一个问题：如何让员工感受到我是按照文化理念决策和取行动的?

　古人讲?三省吾身?，自我反思是中国文化传统。随着对国学、领导力与自我修炼的关注度的增强，能够进行文化反思的企业家也会不断多起来。

　七、战略导向力

　通常企业文化的评估工作都是就文化谈文化，就理念说理念，与文化建设的价值与功能脱节。为了保证文化落地，增加文化效能，需以战略为导向。

　具体来说，其评估分为两个层次：第一个层次是管理行为一致性评估，即目前所取的管理行为中，哪些与文化理念的要求一致，哪些是不一致的?继而找到管理行为上的不足/第二个层次是管理效能评估，即目前取的、符合文化要求的管理行为，哪些改善了业绩能够支撑战略的发展?哪些不能，如何改进?

　这种方式，实质上，是以管理行为为桥梁，将文化与战略联系起来，避免了文化的虚化，增加了战略的动力。笔者接触到的企业家中，现在有不少已经建立了这样的意识，并逐步取相应的举措。

　企业文化建设艰难而漫长，但是如果企业能?信以为真?，取科学的方法，一步一步、老老实实的投入文化建设，就一定能产生超出预期的回报。最后，以管理大师明茨伯格的一段话作结：?确立一个企业文化可谓困难重重，而要改变文化也得耗时数年，但是，如果疏于管理，企业文化则很容易毁于一旦。我与那些久负盛名的企业的管理者在一起的几天中，发现他们都非常重视保持企业文化，原因就在于此。?值得回味!

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难忘 事例 20分

狼性员工的团队精神

　狼性员工的团队精神，狼性通常被认为是一种团队精神，主要强调的是关于创新精神和顽强的拼搏精神，有这种精神的人在团队中是一把利器，下面看看狼性员工的团队精神。

狼性员工的团队精神1

　狼是自然界最善于交流的动物之一。对狼来说，交流的艺术在于密切注视各种各样的交流方式，狼之间复杂精细的交流系统使它们得以不断地调整战略战术，以获得成功。

　它们嚎叫、用鼻尖相互挨擦、用舌头舔、取支配或从属的身体姿态，包括使用唇、眼、面部表情以及尾巴位置在内的复杂、精细的身体语言来传递信息，或利用气味来传递信息。

　狼流沟通的方式十分多元化，它们使用每一种能够运用的方式。它们的表情非常多样化，甚至嘴唇、眼睛以及尾巴都能表达它们的情感；在狼群的行动中，不同的动作也表明了它们的喜怒哀乐。

　对于狼群来说，交流沟通是它们生存的保障。狼群有着严格的社会组织和等级制度，它们是世界上最团结的动物，所有这些都要求它们有完善的沟通系统。这也正是狼群生存的优势。

　在一个企业中，作为一个员工，每天上班与之打交道最多的是其所在的团队，而不是庞大的企业整体。相对于整个企业来说，团队内员工的技能互补性更强，任务的完成更需要彼此之间的密切合作，因此，员工在团队内的重要性更为明显，其团队意识也就更强烈；那么，一个优秀的员工，必是一个善于交流沟通，懂得合作的员工。

　如果在一个企业中，一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。多少有点类似于“三个和尚”的故事。人与人的合作不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。在人与人的合作中，定每个人的能力都为1，那么10个人的合作结果就有时比10大得多，有时甚至比1还要小。因为人不是静止的动物，而更像方向各异的力量，相互推动时自然事半功倍，相互抵触时则一事无成。在传统的管理理论中，对合作研究得并不多，最直观的反映就是，目前大多数管理制度和行业都是致力于减少人力的无谓消耗，而非利用组织提高人的效能。换言之，不妨说管理的主要目的不是让每个人做到最好，而是避免内耗过多。21世纪将是一个合作的时代，值得庆幸的是，越来越多的人已经认识到真诚合作的重要性，正在努力学习合作。

　邦尼人力定律：一个人一分钟可以挖一个洞，六十个人一秒钟却挖不了一个洞。合作是一个问题，如何合作也是一个问题。

　作为团队的一名成员，仅有良好的愿望和热情是不够的，在做事之前，大家要进行充分的交流与协商，明确每个人的任务，这样才能把大家的力量形成合力，发挥团队的最大作用。这是狼性员工团队意识的一个表现。

　你真的听懂对方的话了吗 ？沟通是两个或者两个以上的人或者团体之间传递信息、交流信息和加强理解的过程。这种社会性的沟通，特点在于每一个参与者都是积极的、主动的主体。沟通的目的在于相互影响、改善行为。

　你真的听懂对方的话了吗？你是不是习惯性地打断别人的话？我们许多人都会犯这样的错误：在对方还没有来得及讲完话，就按照自己的经验打断别人，大加评论和指挥。可是，你是否想过讲话人的感受？如果换成是你，你是否会感到自己没有受到应有的尊重呢？这样的沟通肯定是没有效果的。

　科学研究表明，人除了睡觉的时间以外，必须花费70％的时间在人际沟通上。管理的阶层越高，所花费的沟通时间就越多。一般沟通时间中，9％以书写方式进行，16％以阅读方式进行，30％以口语沟通完成，其余45％必须花费在倾听别人的意见反映上。

　交流沟通是我们生活工作中最重要的工作方式。因此，要想展开高效率的工作，有效的交流沟通是员工必须学会的基础功课。

　沟通是团队的润滑剂 ；沟通就是传达、倾听、协调，是团队的领导者必须具备的基本素质。

　通用汽车公司前总经理英飞曾经说过：“我始终认为人的因素是一个企业成功的关键所在。根据我40年来的管理工作经验，我发觉所有的问题归结到最后都是沟通的问题。”

　有时候，说话的语调比要说的话本身显得更值得信赖。因为说话的语调往往潜意识地反映你对某事或某人的真正态度。语调式沟通可以通过说话声音的高低、快慢及声音所表达的情感来实现。此外，一个人也可以通过暗示来与他人沟通，或者通过身体语言、姿势语言等非语言方式进行沟通，轻拍对方的肩膀会比十几句称赞的话表达得更直接和更有意味。

　通不仅是领导者个人能力、魅力的体现，也是每一位员工应该做到的。

　如果员工之间不进行交流沟通，只有领导在唱“独角戏”，又有什么意义呢？因此， 一个优秀的员工，要懂得人的能力有大小，人各有所长，只要密切合作，取长补短，才能构成合理的完整集体。所以，就必须树立团结合作的意识，只有这样，才会创造出更大的成功。

　树立合作意识 ；比尔?盖茨认为：“团队合作是一家企业成功的保证，也是个人成功的前提。”因此，一个优秀的员工必须树立合作意识。

　应聘微软的必要条件就是，在工作中要善于与人合作。 微软中国研发中心的总经理张湘辉说：“如果一个人是天才，但其团队精神比较差，这样的人我们也不要。中国IT业有很多年轻聪明的人才，但团队精神不够，每个简单的程序都能编得很好，但编大型程序就不行了。美国 微软开发Windows XP时有500名工程师奋斗了2年，有5000万行编码。软件开发需要协调不同类型、不同性格的人员共同奋斗，缺乏领军型的人才、缺乏合作精神是难以成功的。不仅仅是微软重视团队合作，无论是哪一个企业，在招聘员工时，都把能否“崇尚团队合作”当作一个重要的衡量指标。不能与同事友好合作，没有团队意识的人，即使有很好的能力，也难以把自己的优势在工作中淋漓尽致地发挥出来，不但难以引起老板的关注，也难以在职场立足。所以，要想成为一个好员工，就必须有合作的意识，要像狼那样团结而成为最优秀的员工。

　在美国，位列全球500强的一家大公司在一次招聘高层管理人员时，9名优秀应聘者经过初试，从上百人中脱颖而出，进入了由公司老总亲自把关的复试。 老总看过这9人的详细资料和初试成绩后，相当满意。但此次招聘只录取3个人。因此，老总给大家出了最后一道题。

　这9个人被随机分成甲、乙、丙三组，指定甲组的3个人去调查本市婴儿用品市场；乙组的3个人调查妇女用品市场；丙组的3个人去调查老年人用品市场。 老总对他们9个人说：“我们录取的人是用来开发市场的，所以，你们必须对市场有敏锐的观察力。让大家调查这些行业，是想看看大家对一个新行业的适应能力。每个小组的成员务必全力以赴！”临走的时候，老总补充道：“为避免大家盲目开展调查，我已经叫秘书准备了一份相关行业的资料，走的时候自己到秘书那里去取！”

　两天后，9个人都把自己的市场分析报告送到了老总那里。老总看完后，站起身来，走向丙组的3个人，分别与之一一握手，并祝贺道：“恭喜3位，你们已经被本公司录取了！”然后，老总看见大家疑惑的表情，呵呵一笑，说：“请大家打开我叫秘书给你们的资料，互相看看。”

　原来，每个人得到的资料都不一样，甲组的3个人得到的分别是本市婴儿用品市场过去、现在和将来的分析，其他两组也类似。 老总说：“丙组的3个人很聪明，互相借用了对方的资料，补充了自己的分析报告。而甲、乙两组的6个人却分别行事，抛开队友，自己做自己的。我出这样一个题目，其实最主要的目的，是想看看大家的团队合作意识。甲、乙两组失败的原因在于他们没有合作，忽视了队友的存在！要知道，团队合作精神才是现代企业成功的保障！”

　如今的企业，比起以往的任何时候都需要协作精神，共享、信息共享才能够创造出高质量的产品、高质量的服务。特别是团队成员之间，每一个成员都具有自己独特的一面，取长补短，互相合作所产生的合力，要大于两个成员之间的力量总和，这就是“1+1＞2”的道理。一个重视合作精神的企业才有可能在激烈的市场竞争中保持着胜利的纪录。对于今天的企业而言，员工是否具有团队意识，直接关系到企业的生存和发展。 作为一个个体，就算你才华横溢，无所不能，如果不依靠团队的力量，仅靠自己是很难创造出令人满意的业绩的。

　个人主义在公司里是根本行不通的，作为职场中的个体，你可能会凭借自己的才能取得一定的成绩，但你绝不会取得更大的成功。而如果你能善于合作，把自己融入到整个团队当中，依靠集体的力量，你就能把自己所不能完成的工作任务解决好，老板会因此对你另眼相看，从而提拔你。 个人一定要融入到整个团队中去，个人是渺小的，只有团队发展了，个人才能发展。只有公司发展了，个人才能发展，把自己的才智投入到公司的发展事业中去，个人才能发展。

　在一个企业里，几乎没有一件工作是一个人能独立完成的，大多数人只是在高度分工中担任一部分工作。只有依靠部门中全体职员的互相合作，大家齐心协力，为一个共同的目标全力以赴，才能成就一番事业，最后取得成功。

　要想成为一个优秀员工，就应该具备：树立团队合作精神，能与同事友好合作，把自己独特的优势淋漓尽致地在工作中展现出来。要学会沟通交流，密切合作、为了大局利益，勇于牺牲个人利益

　狼群知道，为了生存，在必要的时候要付出一定的代价。狼有什么呢？它只有一条命，而这条命是狼群给的，所以狼从不会退缩。狼是世界上最具有团队精神的动物，自我牺牲精神就是狼群团队精神的一种充分表现。狼为了团队的利益，为了大多数狼的利益，会毫不犹豫地牺牲自己的利益，即使是献出生命也在所不惜。

　一个优秀的员工，必是一个有威信、有水平、思想觉悟高的员工。首先体现的就是大局观念强。我们现在正在开展先进性教育，大家都在学党的基本知识，都在增强党性观念，这里面就有一个集体和个人的关系问题。当然，让大家纯粹地牺牲个人利益，完全服从集体利益，个人什么都不要，也是不对的。正确的认识是，个人利益并不是不重要，没有个人利益就没有整体利益，没有局部利益就没有全局利益。所以说，每一个集体也好，每一个整体也好，都是建立在个体和局部利益之上的。但是，在一定的程度上，为了大局的利益，一个优秀的员工会放弃个人的利益，这也是优秀的表现。

　自我牺牲精神 ；这是一个个人利益至上的时代，一切活动都围绕着个人价值的实现而展开。我们创造了一个又一个个人英雄的神话，并且对这些英雄顶礼膜拜。但越来越多的迹象表明，个人英雄主义将不再是未来社会的主流，团队时代即将到来。随着市场、经济制度、科研的逐步成熟完善，只凭一个人的力量已经不能包打天下了。任何人想完成自己的理想，都必须组建或者加入一个优秀的团队，通过集体的智慧来实现。

　团队时代为我们提供了一种全新的生活、工作方式。团队的工作方式，可以让我们的工作量大为减少，工作效率提高。与个人相比较而言，团队的优势决定了在做相同的事情时，团队更容易取得成功，而团队的成功也就是个人的成功。但是，团队的特点决定了团队成员必须在某些方面放弃一些东西。为了团队的纪律，我们有时候要牺牲一点自由；为了团队的利益，个别成员有时候要牺牲一点个人利益；触犯团队的规章，就要接受团队的处罚或者批评。那种甘于做出自我牺牲的精神是团队时代优秀员工所必须具有的。

　有舍才有得 ；在生活中，我们总会发现有一些人过于斤斤计较，总想占别人的便宜，从来不吃亏，吃了亏就好像割掉心上的肉那么痛苦。别人批评他一两句，或者给他提一点意见，他马上就得还以颜色，或者怀恨在心，伺机报复。这样的人几乎没有真正的朋友，最终一定会遭遇大的挫折，永远不会有真正的成功。这种人心胸狭窄，不能成就大事，只能在自己狭小的天地里度过可怜且无聊的一生。 一个体验不到辉煌人生的人是乏味的人；一个永远盘算自己的利益、不惜危害别人和社会的人，是难以为社重视的；一个在得失计较中苦苦煎熬，拿不起放不下的人也是非常痛苦的。

　在一个团队中，有的时候由于处理不当或者工作失误，会使团队受到一些损失，甚至遭到一些失败的打击。本来，这是团队所有成员的责任，团队的领导者会面对各方面的压力。这时候就需要一些员工能主动站出来承担一些责任，减轻团队领导者的压力，改变团队的尴尬处境。那些具有自我牺牲精神的员工，考虑到领导者和团队的处境，会勇敢地站出来，把责任承担起来，替其他同事受过。这一方面减轻了团队成员的工作压力，另一方面也表现了一个优秀员工应该有的素质。

　在一个团队当中，每个成员都要具有自我牺牲精神，这样的团队才能具有高涨的热情、良好的工作氛围。 但是在现今，有很多人认为，在市场经济条件下工作就是为了获取酬劳，忘我工作的奉献精神过时了，这是不对的。事实上，不管是对于企业还是个人，忘我工作的奉献精神都是非常重要的。

　忘我奉献比尽职尽责要求更高。尽职尽责是按照既定的目标完成任务，做好本职工作，而忘我奉献是先讲付出，不计报酬。我们不是要求员工做完全无私的“圣人”，但是我们提倡当个人利益与集体利益发生矛盾的时候，应该优先考虑集体的利益，不能抱着给多少钱干多少活的思想，更不能偷工减料，斤斤计较。忘我奉献的表现就是当你遇到矛盾和困难时，是把工作摆在第一位还是把个人利益摆在第一位。只有做到了忘我，才能一心一意投入工作。企业不断发展壮大，就是因为有很多员工不计较个人得失，默默奉献。团队精神需要有全局观念和大局意识。大局观念就是以国家的利益和集体的利益为重，把大局的利益放在首位，必要的时候应该牺牲小团体的利益来成全大局。

　在一个企业中，每一个员工都是代表企业的整体形象出现的，应该时刻把自己放在团队之中，从团队的利益出发来考虑问题，不自以为是，不盛气凌人，不刚愎自用，要用团队的理念发展团队事业，用自觉行动维护团队利益。

　公正无私是做人的准则，也是我们企业广大干部应具备的基本素质之一。大家的一言一行都代表着企业的形象，体现着企业的风貌，具有示范作用和导向作用，所以，我们的管理人员必须具备崇高的品德，要做一个公正无私的人。

　古人云：“公生明，廉生威。”“其身正，不令而行；其身不正，虽令不行。”可见，公正无私对于我们的事业是何等重要。我们的管理人员，在工作中一定要时刻以企业利益为重，要把维护企业利益作为工作的出发点和落脚点。管理人员一身正气，不严而威。相反，如果我们的管理人员言行不一，口是心非，优亲厚友，以权谋私，结果不仅个人威信受损，而且也会给事业带来重大的损失和影响。我们讲公正无私，核心是“无私”。“心底无私天地宽”。只有无私，才能无畏，干事业才能胸怀坦荡，秉公正直。“海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。”“无私”就是“无欲”。我们的每一位管理干部要时刻提醒自己，约束自己，要把权利用到为企业服务这个根本点上来。在我们的企业中，一个公正无私的管理干部，应该把企业利益看得高于一切，时刻以企业利益为重，不能以权谋私。只有做到了公正无私，才能体现干部的崇高品德；只有做到了公正无私，才能树立干部的良好形象；只有做到了公正无私，干部才有凝聚力；只有做到了公正无私，团队才有向心力。

　“付出”是职业的主旋律，勇于牺牲个人利益是团队发展的保障力量。因此，一个优秀的员工应该是一个为了大局的'利益而勇于牺牲个人利益的员工。

　狼群最伟大的品质就是它们的合作精神，我们几乎可以将狼群的行动看成是“合作”的隐喻。这是它们的取胜之道。

　20世纪是个人英雄辈出的时代，21世纪是合作制胜的时代。在合作中双赢、多赢已成为时尚。

　二万五千里长征途中的红军，条件之艰苦、士气之高涨、意志之坚强堪称世界之最。除了崇高的理想和出色的政治思想工作之外，生病不坐单架坚持步行；彭大将军为将士充饥痛杀心爱的宝马。伟大领袖们身体力行的表率作用对当时红军队伍的斗志就是最简单而有效的激励！张瑞敏的“砸冰箱”，砸出了海尔卓越的质量，这一铁锤比千言万言更有效！哈费尔的经典案例“渔夫与威士忌”的故事充分说明了简单、直接的激励方法对团队精神的激励是最有效的。

　市场竞争已经在企业的每一个成员身上扩展和深化，人力的竞争已经激化到一个前所未有的高度，团队制胜才是决胜市场的法宝。因此，一个优秀的员工，在工作中应该团结一致，企业得到发展了，自己也会得到发展。

　团队精神的核心——协同合作； 可见团队的特色：团队成员在才能上是互补、共同完成目标任务的保证就在于发挥每个人的特长，并注重流程，使之产生协同效应。

　团队精神的最高境界——凝聚力。全体成员的向心力、凝聚力是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。在这里，有着一个共同的目标并鼓励所有成员为之而奋斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，很难想像在没有展示自我机会的团队里能形成真正的向心力；同样也很难想像，在没有明了的协作意愿和协作方式下能形成真正的凝聚力。那么，确保没有信任危机就成为问题的关键所在，而损害最大的莫过于团队成员对组织信任的丧失。

　“智慧奉献社会、敬业实现理想。”这是每一位员工的座右铭，所倡导的原则就是；“敬业之心”。 。

　团结是一块巨大的磁石，它将每个人的心都紧紧吸在一起，成为一个牢固的整体。守则如泰山，攻则无坚不摧。一个集体要想成功，它的基础便是团结。团结对于一个集体有举足轻重的作用。合则昌，散则废，古今一理。

　一个优秀的员工，必须学会团结。因为团结可使集体具有极大的凝聚力，一个集体倘若失去了团结，也就没有了生机和活力。团结的集体可使每个成员从中获得决心和毅力，从中汲取无穷无尽的能量。

　忠诚成成就卓越团队 ；一个团队能取得什么样的成就取决于它拥有什么样的员工。没有优秀的员工，就不可能做出出色的成绩。相反，当一个团队已经形成一个良好的氛围和文化，那么就会对团队成员在无形中产生一种督促作用，使团队成员做得比原来更出色，同时也使后来者有了一个更高的起点和平台。

　企业就是团队，公司就是团队，需要团结，需要团队成员之间相互配合、忠诚和奉献。一个团队有完整而长远的战略规划和发展方向，而团队的各个部分、各个成员都要围绕这个整体的战略和发展方向，互相配合，并在需要时做出某些个人利益上的牺牲。每个成员都要对团队忠诚，为团队做出贡献，这样的团队力量是强大的，是不可战胜的。也只有忠诚于团队发挥狼性员工的团队精神，才是一个好员。

狼性员工的团队精神2

　狼性通常被认为是一种团队精神，主要强调创新精神和顽强的拼搏精神，是一种主动奉行自然界优胜劣汰规则，优化集体的危机意识，从而在有限或劣势环境和条件下求生存和求发展的手段。

　 狼性精神

　狼性文化，是指将狼野性、残暴、贪婪、暴虐的特质变通为一种拚博的精神运用到事业之中。

　狼性的四大特点：“贪”“残”“野”“暴”；都应在团队文化中得以再现，那就是对工作、对事业要有“贪性”，无止境地去拼搏、探索；狼性的“残”用在工作中，便是指对待工作中的困难要一个个地、毫不留情地把它们克服掉、消灭掉；狼性文化的“野”，便指这种在工作中、事业开拓中不要命的拼搏精神；狼性文化中的“暴”则是指在工作的逆境中，要粗暴地对待一个又一个难关，不能对难关仁慈。

　一个团队要发展，没有这种：贪、残、野、暴的精神是不行的。如今的时代，是一个竞争的时代，只有在竞争中才能推动社会经济的发展。那么，没有这种“贪、残、野、暴”在残酷的企业竞争中就会被撞得头破血流，败下阵来。因此团队推崇提倡的狼性文化，就是要在浪尖上求生存，浪谷中图发展。也只有这种狼性团队文化，才能在竞争中生存、发展、立于不败之地。

　由此可见，狼并不是不可驯服的。无论是看待狼图腾还是看待狼性，我们都应以辩证的方式去思考。正如同狼这种动物本身一样，不仅有面对猎物的穷追不舍，更有与亲友之间的含情脉脉。与其将“狼性”这样的概念强加在狼这种动物身上，不如更多的关注创新意识和顽强精神等概念的本身。无论狼是否真正具有狼性，我们都是人而不是狼。将一种杜撰出的动物的思维模式强加在人类的身上，本身也不是可取的。因而在面对“狼性”时，我们应该理性思考，正确对待，去其糟粕，取其精华，只有这样才能真正将其精髓为我所用。

狼性员工的团队精神3

　 一、狼性团队的个体特征：

　1、进取，个人的事业心与上进心，拒绝平庸，追求卓越。

　2、忠诚，忠诚于企业，忠诚于老板，忠诚于团队。

　3、敬业，克服浮躁，专心致志与本职工作能力的提高和对企业服务能力的提高。

　4、责任，强烈的责任心以及履行责任的能力和技巧。

　5、沟通，用有效的沟通实现意见的交流、合作的达成以及任务的执行。

　 二、狼性团队的团队特征

　1、凝聚力：以企业的经营目标与团队目标为核心，内部凝聚为一个整体。

　2、执行力：对企业（团队）的目标、任务、制度与工作标准绝对执行到位。

　3、战斗力：团队在对企业的战略目标与任务上具有很强的执行力，企业在的市场竞争中具有一流的战斗力。

　4、文化力：以狼性文化为核心的企业文化具有对内部职工与环境的整合力与渗透力。

　5、生命力：企业内部团队具有自我修复、完善、成长与再扩大的能力，实现基层的自我管理。

　 三、忠诚于团队

　忠诚于自己的团队，关爱自己的队友，尊守团队中的秩序，为了团队，可以牺牲自己的一切。

　每匹狼都被它最称职的位置所吸引。它们的态度一向都是基于这样一个问题：“什么对集体最有利？”这与人类形成了鲜明的对比：如果得不到我们想要的，就总想搞阴谋破坏，搅乱我们的团体、家庭或生意。

　 四、面对任务，执著而富有耐心

　狼丝毫不对自己的任务感到厌倦心烦，对自己的任务认真研究。对成功坚定不移的向往，始终将自己的精力集中在那些能促成他们实现目标的行动上。是耐心保证了胜利必将属于狼群。狼群谋求的不是眼前小利，而是长远的胜利。

　 五、同进同退，众狼一心

　狼如果不得不面对比自己强大的东西，必群而攻之。没有结果战斗就不会停止。成功则共同分享胜利果实。失败则誓死相救，决不独自退却而人类往往牺牲别人，成全自己，最后唇亡齿寒，自身也不保。

　 六、授狼以渔：组织对个体的培养。

　狼会在小狼有独立能力的时候坚决离开它，因为狼知道，如果当不成狼，就只能当羊了。

　严格淘汰技能落后的狼，以保护种群的进化。这与有的企业对某些人姑息迁就甚至养虎成患恰恰相反。

　 七、狼性目标：不甘平庸，追求卓越，为了成功，百折不挠。

　1、高标准，高要求，绝对不甘平庸。

　2、百折不挠，接受失败，总结经验，重新再来。

　3、充分准备，专心致志，全力以赴。

　4、不断学习，刻苦修炼，以期脱胎换骨的改变。

　5、致力于团队成为最优胜者。（比别的团队强）

　6、团队目标绝对至上，为了团队，牺牲自我也在所不惜。

怎么讲好品牌故事？

感动中国的事例都很好，强烈推荐。

历届感动中国人物事迹及颁奖辞

2002年度感动中国人物颁奖辞(节选)

3、 王选 中国受害者诉讼原告团团长

事迹：

集结民间的力量，拨开历史的黑幕，王选，这位外表柔弱的热血女子，和他身后的180名原告一道，成就了一段黑白分明的历史。

1995年，在日本求学八年的王选准备赴美国深造，一则关于细菌战受害者要求赔偿的报道和一幅照片改变了他的生活。这是3个即将充作试验‘材料’的中国人，相隔六十年，他们目光中流露的恐惧与无助，依然让王选泪流满面。

从那以后，王选放弃了留学美国，辞退了英语教师工作，也放弃了做母亲的机会。为了让受害者的权利得到最大的体现，她开始了艰难的调查取证工作。19年，王选被第一批原告推举为代表团团长。

王选的号召力，使国内外众多媒体投向了这一群满身历创伤的老人，和那段充满血泪的历史。从日本到中国，从线索到真相，7年来王选寻找证据，组织诉讼，联合媒体，仿佛有力量在身后驱赶。在异乡的街头，他也遭遇了数不清的冷眼和闭门羹。

王选：我努力不要去恨，我也不愿意去恨日本人民，我只是想和她谈一谈。但是我不明白也不理解，他们为什么要这样对待中国人。

27次赴日开庭，犹如27次重大战役，指挥是一位外表柔弱内心坚强的女子，兵马是一群年愈古稀、身体病弱的老人。

王选：一个民族，一个国家，对以前的历史要有一种继承，对受害者我们应该感到他们是我们的同胞，也是一种继承，他们没有被恢复的权利，他们受到侵害的权利和尊严，或者他们已经去世，在有生之年没有能够得到恢复，我们应该帮他们去做。

这位老人生前还在殷切盼望赴日开庭，九个月后已带着遗憾离开人世，临终留下了这一叠厚厚的调查资料。7年中，六分之一的原告已去逝。有力的证人正在消亡。诉讼的道路还有多长？

值得欣慰的是，这场马拉松式的正义诉讼，让许多日本人知道了从教科书上学不到的日军的战争犯罪事实，世界上进步的力量以及年青的一代，已经开始广泛参与介入，在诉讼判决之前，正义已经赢得了最广泛的支持和尊重。2002年8月27日，日本东京地方法院驳回了侵华日军细菌战中国受害者的赔偿请求。但在判决中首次认定日本侵华细菌战的罪行。有人说，日本人脑袋里最顽固的一颗螺丝钉松了。

颁奖辞：她用柔弱的肩头担负起历史的使命，她用正义的利剑戳穿弥天的谎言，她用坚毅和执著还原历史的真相。她奔走在一条看不见尽头的诉讼之路上，和她相伴的是一群满身历史创伤的老人。她不仅仅是在为日本细菌战中的中国受害者讨还公道，更是为整个人类赖以生存的大规则寻求支撑的力量，告诉世界该如何面对伤害，面对耻辱，面对谎言，面对罪恶，为人类如何继承和延续历史提供了注解。

4、 刘姝威 中央财经大学研究员

事迹：

二十世纪末，蓝田股份被誉为中国农业产业化的一面旗帜；2001年10月26日，她的一篇600字的内参文章终结了蓝田神话。为此她被蓝田推上法庭，人身威胁，生死较量，在无可辩驳的事实面前，蓝田失去了“最后一根救命稻草”。问题显而易见，闭口不言，无意中她成了“皇帝新装”里第一个站出来说说实话的人，她就是中央财经大学研究所的刘姝威。无心栽柳，柳成阴，刘姝威不经意的一次财务分析，破解了蓝田神话的，600个字，粉碎了一个上市公司的神话。这件事本身我们听起来，就令人难以置信。让刘姝威没想到的是，她也因为此卷入了一场史料不及的风波，在接下来的那段时间内刘姝威不断的接到恐吓电话。

蓝田公司现在已经被查办，正义终将战胜邪恶！在与神话的较量中刘姝威也成为中国知识分子良知的化生。财经时报总编辑杨大明：我觉得在这个过程中需要一种毅力，需要一种勇气，需要一种坚忍不拔的精神。

颁奖辞：她用自己的大智大勇向一个虚的神话提出质疑，面对一个强大的集团，面对一张深不可测的网，面对死亡的威胁，她以自己个人的力量坚持着这场强弱悬殊的战争，坚守着正义和良心的壁垒。正是这种中国知识分子的风骨，完美地证明了中国还有一双揉不进沙子的眼睛，推动了中国股市早日走上正轨，推动了中国经济的发展。

5、 张瑞敏 海尔集团首席执行官

事迹：

2002年在全国公映的**《首席执行官》有一个片段，一堆冰箱被砸烂了。这个片段真实的记录了张瑞敏砸冰箱的故事，至今许多海尔人都认为这是海尔创业十八年来做的最伟大的事情，因为它“砸”出了海尔的质量、速度、创新；砸出了国际化的海尔集团；“砸”出了海尔冰箱品牌全球第一的荣誉。“要与狼共舞，首先自己要变成一只强悍的狼”，这是张瑞敏面对跨国公司竞争发出的战斗号角。要成为国际化的企业，或者已经成为国际化的企业就等于上了高速公路了，你就拼命的往前跑。未来海尔将在国际化的道路上继续冲刺。

颁奖辞：无论在种种赞誉和表彰中，或是在种种质疑和非议中，他都一如既往。以自己的创新与开拓树立了来自东方的产品品牌；以自己的智慧和魄力打造出与时俱进的企业文化；以自己的胆识和勇气缔造着融入世界的品牌。

8、 姚明 篮球运动员

事迹：

2002年6月27日当选NBA历史上第一个国际状元秀。从抵达休斯敦开始他就受到了巨星般的吸引，因为跟随中国国家队出征世锦赛和亚运会，姚明放弃了NBA的夏季训练营和季前赛，他原本准备用一个赛季来适应NBA，但是从第十场比赛开始，姚明就成为火箭队不可或缺的绝对主力。赛场上姚明用实力赢得了对手的尊重，赛场下他的开朗、幽默、自信，同样也使美国人津津乐道。在某种程度上，他成为目前我们新中国的一个全面的代表。高大、开朗，随时准备学习任何新鲜东西。球迷：“我喜欢姚明打球，特别帅，长得也特别酷。”“姚明对于我们中国人来说是一个骄傲，挺给我们中国人提气”。

NBA既是竞技场，也是名利场，尤其是一些大牌球星，往往会被异化成商业明星，曾经有人担心，姚明在这个充满诱惑的赛场中会迷失自己，但是姚明用行动做出了最好的回答。很多NBA球员，都选择不打世锦赛，都选择去休，去为自己的发展，可姚打锦标赛，出征亚运会，姚明的选择受到了祖国人民的尊重。面对记者，姚明当时反应都没反应，马上说，Because I am a Chinese player，就是因为我是中国球员。他认为，他能够有今天，能够到NBA去打球，除了他自己的努力以外，他认为是国家培养的结果，在国家需要的时候，他已经明确表态回国效力，带领国家男篮完成2004年奥运会，特别是在北京举行的2008年奥运会的任务，来报答全国球迷对中国男篮的期望。于是，我们想到大郅，在姚明面前，他输的仅仅是球技吗？

颁奖辞：他用高超的体育技能，在一个强手如林的国家运动项目中占有了一席之地，成就了很多人的梦想，更成为中国人的骄傲。他出色的表现和随时听从祖国召唤的爱国精神，使他带给人们的思考已经远远超过了体育本身。对祖国的情感，对现在的把握和对未来的期待，都将使他成为中国体育和NBA的历史人物。

10、 濮存昕 演员，预防艾滋病义务宣传员

事迹：

爱滋病患者不仅承受着身体的病痛，更承受着世人的偏见和冷漠。“我愿尽我所能呼唤社会对艾滋病患者给于理解、宽容、同情和帮助，让所有被艾滋病魔折磨的的病人们能站在阳光下和我们一起享受那份应有的温暖，让我们携起手来，用人类的友善、乐观、智慧和坚强战胜艾滋病，让明天的生活更美好、更辉煌。”这是许多善良人们的愿望，也是濮存昕的愿望。他是一位非常受欢迎的演员，他是中国第一位预防爱滋病宣传员，一条红丝带打成一个结，象征着健康人和爱滋病患者手挽手，传递着一份无声的爱。

濮存昕：你想被别人爱，你想被别人关怀，同时你有权利、有义务，去关怀别人、去理解别人。他希望红丝带能在每一个人的心中飘扬。

颁奖辞：他用人们熟悉的微笑温暖着艾滋病患者的心，他紧握艾滋病患者双手的手传递着社会对他们的关爱，更传播着艾滋病知识，激发着人类战胜这个世界杀手的勇气。他把人们对他的喜爱和信任再度回报给社会，投入到社会公益事业中，以公众人物的号召力，承担起社会责任。

2003年度感动中国人物颁奖辞（节选）

1、中国第一个飞上太空的航天员、中国航天人的杰出代表杨利伟

事迹：北京时间10月15日凌晨5时30分，即距离神舟5号顺利升空三个半小时前，身着银灰色太空服的杨利伟向总指挥报告：“请示出征。”

杨利伟，辽宁绥中县人，身高1.68米，大学文化，1983年6月入伍，现为中国航天员大队航天员，一级飞行员，上校军衔。

杨利伟1996年起参加航天员选拔，1998年1月正式成为我国首批航天员。经过5年多训练，他以优秀的成绩完成了基础理论、专业技术等8大类几十个科目的训练任务，并最终从众多候选者中脱颖而出，成为我国首位登上太空的宇航员。

面对如振动、冲击、噪声、失重、超重、宇宙辐射、高真空、昼夜节律变化、剧烈的温度变化等恶劣的太空环境，杨利伟要承受的超负荷心理、工作压力可想而知。这些环境因素会导致心血管系统功能紊乱、骨骼与肌肉结构和功能变化、睡眠周期紊乱、航天运动病、情感抑郁等一系列生物医学和心理方面的问题。

此外，杨利伟更需面对一旦发射失败可能会失去生命的危险。

但是，载负着中华民族千年的“飞天梦想”，这位中国人的首位“太空使者”，还是凭借自身超人的素质和勇气，最终出色地完成了自己的神圣使命。

颁奖辞：那一刻当我们仰望星空，或许会感觉到他注视地球的眼睛。他承载着中华民族飞天的梦想，他象征着中国走向太空的成功。作为中华飞天第一人，作为中国航天人的杰出代表，他的名字注定要被历史铭记。成就这光彩人生的，是他训练中的坚韧执著，飞天时的从容镇定，成功后的理智平和。而这也正是几代中国航天人的精神，这精神开启了中国人的太空时代，还将成就我们民族更多更美好的梦想。

2、在非典时期做出卓越贡献、给予人们战胜疫情的勇气和力量的中国工程院院士钟南山

事迹：从今年年初，广东等地开始爆发不明肺炎的时候起，钟南山就在密切注视着疫情的发展情况。在疫情最严重时，他主动请缨：“把最危重的病人转到呼研所来”，

他以66岁的高龄，一次连续38小时救治患者。

钟南山不仅医术精湛，医德高尚，他尊重科学，实事求是，敢医敢言的道德风骨和学术勇气更令人景仰。他勇敢地否定了卫生部所属国家疾病预防控制中心关于“典型衣原体是非典型肺炎病因”的观点，为广东卫生行政部门及时制定救治方案提供了决策论据，使广东成为全球非典病人治愈率最高、死亡率最低的地区之一。他最早制定出《非典型肺炎临床诊断标准》。他带领课题组，在全世界率先探索出了一套富有明显疗效的防治经验。这套经验被世界卫生组织的专家组认为对全世界抗击非典型肺炎有指导意义。

钟南山为抗击非典所做的一切为他赢得了“抗击非典第一功臣”的美誉。2003年6月，广东省举行“抗击非典表彰先进大会”，钟南山被授予惟一的特等功。他还荣获了2003年全国五一劳动奖章、“中国医学基金会华源医德风范奖”。

2003年4月中国社会调查所做的一项电话民意调查显示，在北京、上海、广州、等地的1200位受访民众当中，有89%认为钟南山是一位英雄。

颁奖辞：

面对突如其来的SARS疫情，他冷静、无畏，他以医者的妙手仁心挽救生命，以科学家实事求是的科学态度应对灾难。他说：“在我们这个岗位上，做好防治疾病的工作，就是最大的政治。”这掷地有声的话语，表现出他的人生准则和职业操守。他以令人景仰的学术、勇气高尚的医德和深入的科学探索给予了人们战胜疫情的力量

5、跨越民族界限，站在正义的立场，为侵华日军遗弃武器受害者代理对日诉讼案件的日本律师、中国人战争受害者索赔要求日本律师团团长尾山宏

事迹：尾山宏，日本著名律师，“中国人战争受害者索赔要求日本律师团”团长。

这个如今连睫毛都花白的老人，作为中国战争受害者的代理律师，从1963年起参与了四十年来所有的对日诉讼案件：历时32年的“教科书诉讼案”、“山西慰安妇案”、“731人体试验案”、“”、“浙江永安无差别轰炸案”、“刘连仁劳工案”、“李秀英名誉权案”，以及“遗弃化学武器及炮弹案”……

尾山宏等日本律师成立的“中国人战争受害者索赔要求日本律师团”，无偿代理这些诉讼，并自行垫付一切费用，此外他们还多次自掏腰包将中国受害者接到日本东京出庭。他们大多数生活条件很一般，连车都没有。将大部分精力在诉讼案件上的尾山宏，只能以为企业做法律顾问养家糊口。

尾山宏的举动触怒了日本国内右翼势力。许多人给他发来恐吓信，还经常在半夜里打恐吓电话……但尾山宏对此不屑一顾：“他们越猖狂越表明自己心虚。”

但尾山宏的举动受到了中国人乃至全世界的尊重，人们称他“是一个为正义，而同那些丧失记忆的人进行抗争的斗士”，而他所代理的诉讼“不仅贡献于中国和日本，而且贡献于全人类。”

他自己说：“勇于忏悔自己国家的罪行，才是真正的爱国心；一个有良心的国家应该正视历史、进行道歉、做出赔偿，而非极力否认、设法掩盖；唯此才能得到世界人民的尊重。”

颁奖辞：

一位70岁的日本老人，承受着巨大的压力，用自己大半生的时间对日本侵华战争的罪行进行着不懈的追问。在他身上，人们看到了跨越国家和民族的正义力量，这力量启示着人们，在捍卫正义的道路上，人们可以超越一切界限，而惟一不能失去的就是正义响在心中的声音

9、始终致力于传播中国文化、热衷于公益事业，在国家和社会的危难时期重塑人们信心、传递人们之间情感的著名影星成龙

事迹：在8月3日晚上举行的2008年奥运会会徽揭幕仪式上，身着白色唐装的成龙与邓亚萍一起荣幸地成为了会徽的护送者。

成龙是演员，但不仅仅是演员，他更像一个民族英雄。他在好莱坞为中国人争了光，还自愿当起了中国传统文化的国际传播大使，利用各种机会，不遗余力地在世界各地宣扬中国的传统文化。比如，成龙每次在公众场合露面的时候，都坚持以唐装示人。

成龙素来热衷公益事业，无论是在香港经济陷入困境期间，还是在抗击SARS期间，作为香港演艺圈“大哥级”人物的成龙，都率先挺身而出，组织义演义捐等慈善活动，号召港人“无论年纪老少、职业贵贱、收入高低，都要共同努力、互相支持、共渡难关”；同时，成龙还在世界各地利用各种时机履行着自己“香港旅游大使”的使命。

今年，为帮助北京振兴因“非典”影响的旅游业，成龙义务帮北京拍宣传短片。他还把香港的《飞龙再生》首映礼做成一场慈善晚会，筹集到的钱款全部捐给慈善事业。近期，虽然成龙被诊断得了甲状腺肿瘤，但他仍在坚持工作，并表示，要趁脖子未肿前多拍**，回馈社会。

他是功夫绝顶的武术高手，他是耀眼夺目的国际巨星，他将惊叹与欢笑留给观众，他把名字印刻在星光大道。他是成龙，永远的中国龙。

颁奖辞：作为演员，他以对事业的执著追求和顽强的拼搏精神，演绎了精彩的艺术人生，在国际影坛上展现出中国影人的形象，为世界打开了一扇了解中国文化的窗口；作为公众人物，他以对国家的情感和对社会的爱心，影响着他人，在最需要的时候鼓舞着人们的信心，传递着人与人之间的温情

感动中国2004年度人物获奖者颁奖词（节选）

1、风驰电掣想到做到——刘翔

事迹介绍：

在田径史上，直道项目的奖牌一向与黄种人无缘，但雅典奥运会是个例外，来自上海的小伙子刘翔以13秒27、13秒26、13秒18的成绩，轻松进入决赛。8月28日奥林匹亚体育场雅典奥运会男子110米栏决赛，12秒91，刘翔平世界纪录 创造了新的奥运会纪录。

颁奖词：

12秒91,他实现了一次伟大的跨越,100年来的记录成了身后的历史,十重栏杆不再是东方人的障碍,因为中国有刘翔,亚洲有刘翔!这个风一样的年轻人,他不断超越,永不言败,代表着一个正在加速的民族。他身披国旗,一跃站在世界面前。

赏析：先用两个伟大的数字说话，“12秒91”这个数字和“100年来的记录”并列在一起，其历史意义不言自明，再说到“东方人”，其世界影响不言自明，“中国有刘翔,亚洲有刘翔”化用刘翔自己的名言“中国有我，亚洲有我，世界有我”，刘翔张扬的个性顿现。刘翔的意义在于其精神内核——超越自身就代表了一个具备雄心的民族的强大的精神动力,所以最后用他“身披国旗”的经典镜头代表民族形象。总揽全词，专业体育用语如“跨越”“障碍”“加速”等，都具有了双重含义。

4、毕生梦想消除饥饿 ——袁隆平

事迹介绍：

2004年，世界粮食奖、以色列沃夫奖、泰国金镰刀奖先后授予了中国著名杂交水稻专家袁隆平。有人曾经风趣地说，中国农民吃饭靠“两平”，一是靠的责任制，二是靠袁隆平的杂交水稻。这位有着古铜色皮肤的科学家，就像一位普通的农民，经常两腿沾满了泥点子，穿梭在田间地头。如今，袁隆平培育的杂交产品在中国的水稻种植面积，达到一半以上。有人算过一笔帐，每年生产的稻谷可以多养活6000多万人。袁隆平研究的三系法杂交水稻成为世界上首例成功的杂交水稻品种，据统计从16到1987十年间，中国的杂交水稻增产稻谷1000亿公斤，这对于七八十年代还在为温饱努力的中国农民来说，简直就是救命粮。

袁隆平说搞科学研究的，我说首先一个不要怕失败，第二一个，搞科研你就不要怕辛苦，书本上是种不出小麦，种不出水稻出来的。

1981年，袁隆平和他的研究小组获得中国第一个国家特等发明奖；2001年他又获得了国家科学技术领域的最高奖——国家科学技术奖。在一项无形资产评估中，袁隆平三个字的品牌价值被估价超过1000亿元，从此人们说袁隆平身价过亿。在荣誉和财富的簇拥下，袁隆平魂牵梦绕的却只有粮食问题。虽然已经74岁，但他依然在忘我的工作。

袁隆平95年又搞成了两系法杂交稻，大概又比三系法增产百分之五到十，但是还是感到不满足，现在正在搞超级稻。

超级稻就是超高产优质水稻，袁隆平提出利用杂交优势和野生稻的增产基因，实现超级配套。2004年9月，袁隆平领导的超级杂交稻取得重大突破，在育种方面提前一年实现了大面积亩产超过800公斤的目标。这意味着，每年又可以多养活7500万人。

颁奖词：

他是一位真正的耕耘者。当他还是一个乡村教师的时候,已经具有颠覆世界权威的胆识;当他名满天下的时候,却仍然只是专注于田畴,淡泊名利,一介农夫,播撒智慧,收获富足。他毕生的梦想,就是让所有的人远离饥饿。喜看稻菽千重浪,最是风流袁隆平。

赏析：全词紧扣“耕耘者”来构思立意，不罗列他“中国工程院院士”、“著名杂交水稻专家”、“国家科学技术奖获得者”、“中国第一个国家特等发明奖获得者”、“国际上11次捧回大奖”等等头衔，只说他成名前的胆识，尤其强调他淡泊名利的境界，“淡泊名利,一介农夫,播撒智慧,收获富足”四个四字短句整齐排列，一气呵成，酣畅淋漓，有赞美的情意，有含蓄的意蕴，“农夫”“播撒”“收获”三词既与袁隆平杂交水稻专家身份相符，又在开头“耕耘者”的统摄之下。结尾“喜看稻菽千重浪”和“最是风流”分别直接和间接引用的诗句，诗意地表达了对袁隆平的由衷赞美。

5、大山深处孤身支教 ——徐本禹

事迹介绍：

2004年7月11日，一篇题为《两所乡村小学和一个支教者》的帖子出现在因特网上的"天涯论坛"上，内容是关于一个学生到西部农村支教。后来几个月间，几十万人点击了它，几千人发跟帖，还惊动了一位，改变了几百名孩子的命运。那个支教者就是徐本禹。

当初奔赴大方县猫场镇岩村为民小学，22岁的徐本禹只为"喜欢教那些孩子"，为此他放弃了读研究生的机会。

天涯论坛上有人发回帖说："徐本禹应该改名，叫汝本愚，意思是说，徐本禹你这么做很蠢啊！国家培养一个本科生的成本需要4.5万元，这还不包括学生家庭的投资。回报社会应该有很多方式，可是你徐本禹却选择了性价比最低的方式，完全不符合经济学原理！"

而徐本禹说："有的人一辈子收获不了一滴眼泪，可这个暑，我几乎每天都被感动包围着。"正因为感动，徐本禹去了，正因为徐本禹去了，大方县的为民小学和大石小学变了。

徐本禹曾经回到母校华中农业大学作报告。谁也没料到，他在台上讲的第一句话是："我很孤独，很寂寞，内心十分痛苦，有几次在深夜醒来，泪水打湿了枕头，我坚持不住了......"本以为会听到豪言壮语的许多学生眼泪夺眶而出。

在得到很多支持和资助后，徐本禹仍然是那个记着"我娘讲的道理：当别人需要帮助的时候，伸出你的手"的山东农村小伙子。他会哭，会笑，会痛苦，也像许多男生一样为失恋而烦恼。徐本禹说，一根火柴本来只是为了能发出自己的一点亮光，但它点燃了整个天空，可火柴还是那根火柴。

颁奖词：

如果眼泪是一种财富,徐本禹就是一个富有的人,在过去的一年里,他让我们泪流满面。从繁华的城市,他走进大山深处,用一个刚刚毕业的大学生稚嫩的肩膀,扛住了倾颓的教室,扛住了贫穷和孤独,扛起了本来不属于他的责任。也许一个人的力量还不能让孩子眼睛铺满阳光,爱,被期待着。徐本禹点亮了火把,刺痛了我们的眼睛。

6、当代孝子捐肾救母 ——田世国

事迹介绍：

田世国说："我怎么能够和杨利伟、袁隆平比肩？我只是给我自己的老娘捐了一个肾嘛。"上海中山医院教授朱同玉，一直从事泌尿外科和肾脏移植工作，已成功完成数百例肾脏移植手术。"子女给父母捐肾，田世国是我见过的惟一一例。"朱教授说。当时，朱教授很担心争相捐肾的田氏兄妹会临时打退堂鼓。

2004年9月30日，身患尿毒症的田世国的母亲，在手术后一分钟顺利排尿。只是她至今也不知道，那个肾来自于她做律师的大儿子。"她是我老娘，我这么大块头给她捐个肾怎么不行？我也咨询了专家，手术对我的健康不会有大的影响。"田世国说，他现在也为人父了，深能体会"父母惟其疾之忧"。

有人问田世国，是不是他母亲有什么特殊之处让他们兄妹3人有如此举动？田世国说："我们家的母爱和父爱跟中国千万个家庭一样，都是点点滴滴的积累，没有轰轰烈烈的大笔狂书。但是这还不够吗？"他在接受本报记者访时说："如果非得再另外找原因，就是我姥爷病危时不能大便，我妈洗净了手给他抠出来。"

因为害怕母亲知道真相后心里有负担，田世国兄妹一直瞒着她。"我妈总是替我们着想，生怕老了给儿女添麻烦。得了这个病以后，她知道会花很多钱，就把自己锁在房子里等死。如果知道换的是我的肾，还不知道我妈怎么想呢。"令他没有想到的是，自己"捐肾救母"会有那么大的"影响"。

手术后不久，他就买票回广东工作，因为赶上黄金周，只弄到硬座票。医院知道后，费尽周折给他弄到一张硬卧票。在火车上，列车长认出他后，把他的上铺换成了下铺，"行李乘警也帮着拎了"。还有很多朋友来看他，说今年不管多忙都会抽出时间回家看看老爹老娘。

颁奖词：

“谁言寸草心,报得三春晖?”这是一个被追问了千年的问题。一个儿子在2004年用身体做出了自己的回答,他把生命的一部分回馈给病危的母亲。在温暖的谎话里,母亲的生命也许依然脆弱,但是孝子的真诚已经坚如磐石。田世国,让天下所有的母亲收获慰藉。

赏析：构思一妙在先设问，后作答，“谁言寸草心,报得三春晖”本来是唐诗中的名句，这里却作为一个问题提出，“把生命的一部分回馈”是回答，“让天下所有的母亲收获慰藉”更是回答。二妙在对比，“温暖的谎话”让人深思，虽是“谎话”却“温暖”，所以说是“孝子的真诚”，看似矛盾，实则别具匠心。

就这些，希望有用。

确定目标受众：了解你的目标受众是谁，他们的兴趣、需求和价值观是什么。将品牌故事与目标受众的情感和利益点连接起来，以引起他们的共鸣和兴趣。

找到核心故事线索：品牌故事应该有一个明确的核心主题或故事线索，能够传达品牌的价值观、使命和独特性。一般以一个文化原型作为品牌故事的核心主题和故事线索，因为文化是人们共同的价值观、信仰和行为方式的集合，它与个人和群体的认同和情感联系密切相关。通过借力文化，品牌可以与目标受众建立共鸣，传达品牌的核心价值观和意义。

创造情感共鸣：好的品牌故事应该引发情感共鸣，使听众能够产生情感连接和共鸣。通过讲述有感染力的故事，包括情感元素、挑战和转折，使听众能够体验到品牌所传递的情感和价值。

简明扼要：品牌故事应该简明扼要，以便于理解和记忆。避免过多的技术术语和复杂的语言，用简洁明了的语言讲述故事，保持简单和清晰的表达。

保持一致性：在不同的传播渠道上保持品牌故事的一致性，确保在各种场合和媒介下，品牌故事都能够传达出相同的核心信息和价值观。这有助于建立品牌形象的连贯性和可信度。

持续推进：品牌故事不是一次性的，而是一个持续推进的过程。不断创造新的故事和内容，更新和丰富品牌故事，以保持品牌的新鲜感和吸引力。