无锡海尔空调维修部_无锡海尔空调维修部电话_1

       很高兴有机会参与这个无锡海尔空调维修部问题集合的讨论。这是一个多元且重要的话题，我将采取系统的方法，逐一回答每个问题，并分享一些相关的案例和观点。

1.急求关于空调销售系统的市场调查报告！！！

2.12315网上投诉 我是2007年买的长虹空调，已经维修二次了。这次维修发现外面的连接管不是铜管，是铝管，

急求关于空调销售系统的市场调查报告！！！

       一、服务投诉数量激增

        随着空调销售旺季的到来，各地有关空调服务质量的投诉也与日俱增。调查显示，70%的“问题空调”拥有者反映，空调服务存在严重问题，其中安装质量差更以31%的比重位居服务问题榜首，其次分别为没有服务、维修质量差、服务人员态度不好及其他。

        消费者反映，安装质量差主要体现在安装技术低劣、安装人员非专业人员、安装所需零配件质量差以及由此产生的各种安装隐患等方面。空调的安装过程复杂、不易操作，因此需要专业的安装服务人员进行操作。但目前空调行业却存在很多民工安装队旺季上岗的应急现象。他们上岗前大多未经过专业的安装培训，导致安全隐患大量存在。比如墙体结构不同，安装方法也应适当调整，但由于安装人员不专业，不具备这类安装基本常识，造成“空调脱落”事件的发生。

        而一些小品牌、杂牌空调仍是以只卖不“服”为原则。来自行业的测算数据显示，目前市场上这类没有服务保障的空调产品已经增加到400万台，占整个市场容量的30%左右。由于这类空调的价格一般都处在价格最底线，这对于部分过于看重价格因素的消费者来说仍具诱惑力，因此才会在购买过程中忽略服务因素。这类品牌被专家称之为服务过程中的“逃逸品牌”，其中确有部分品牌销声匿迹的现象。

        同时，维修质量和服务人员态度差，也是消费者反映较多的问题。这不仅体现在一般意义上的杂牌、小品牌空调上，个别一线品牌也存在类似问题，影响了自己的品牌声誉。专家认为，这与旺季民工上岗、服务人员缺少专业培训有关，同时也反映出空调业服务队伍整体素质不高，缺乏规范性的现状。

        在“其他”类别中，有消费者指出，空调服务存在乱收费现象，如安装费用、安装配件费用还需单独支付。有的空调服务利用消费者对“保修”和“包修”的无差异理解，打出主要零部件“保修”10年的服务承诺，在消费者理解的“包修”期内索取“保修”费用。但事实上，“包修”是不需要费用的，而“保修”则要由消费者来支付费用。

        二、质量问题层出不穷

        在反映服务问题的同时，90%的问题空调拥有者反映产品质量存在缺陷。调查结果显示，在众多产品质量问题中，制冷、制热效果差仍是反映最多的一项，占总数的31%；其次为噪音大，占26%；然后依次是压缩机性能不稳定、遥控器失灵、制冷剂泄漏及其他。

        作为调节室温的电器产品，制冷、制热是空调最本质的功能。但消费者反映，空调不制冷或制冷效果差的故障屡屡发生，一些新买的空调也频频出现这类情况，各地投诉中心有关这方面的投诉也不断增加。造成这类问题的主要原因，在于空调产品本身质量不过关以及缺少定期检修保养服务。

        噪音大则既与压缩机质量密切相关，还和其他零部件的质量、配置好坏有关。许多厂家为了降低成本，在采用低效能压缩机、二手拼装压缩机的同时，还采取了节省零部件的不法手段，比如压缩机隔离层和管路减震块的省略，也是造成空调噪音过大的原因之一。

        三、虚假宣传屡禁不止

        本次调查结果显示，有50%的消费者反映，空调市场存在虚假宣传现象，其中主要包括服务质量虚假宣传、产品质量虚假宣传、产品能耗虚假宣传、价值价格不符等。

        所谓服务质量虚假宣传是指承诺满意服务、承诺“N”年免费包修、承诺按时送货、承诺免费安装等，其后却没有兑现承诺的宣传。这在旺季空调市场处处可见，尤其是一些杂牌、小品牌空调，为促进销售不断给消费者炮制“满意服务”的谎言。

        还有部分厂商利用消费者对空调知识缺乏了解，经常“误”将小2匹当作大2匹销售，消费者在不明原委的情况下照常使用，往往等到空调出现问题，需要拆装维修时，才发现空调内部标签注明的能耗比与购买过程中商品导购员介绍、承诺的不符，造成有关空调能耗的虚假宣传。

        四、购买因素发生转变

        在本次购买因素的调查中，健康、质量共登榜首，成为消费者最为看重的因素，其中选择健康、质量因素的各占33%，服务占21%，品牌占10%，价格仍居于最后，仅占3%。而在2003年中国“问题空调”第一季度调查报告中，“健康”是再次购买空调的首要因素。

        同上期调查相比，健康、质量、服务、品牌在决定购买因素中皆呈现上升趋势，价格因素下跌。专家认为，健康因素上升，一方面与消费者越来越关注环保健康产品有关，另一方面则是因为目前市场上的健康空调产品越来越多，制造、销售、消费健康空调已成大势所趋，经销商在选择主推产品时，也以健康空调为先。

        质量、服务因素比重的上升，则是由于随着旺季的到来，有关空调产品质量、服务质量的问题屡屡发生，导致空调消费重又回到看重质量、服务的老路上来。

        品牌因素所占比重上升，则反映出消费者越来越注重品牌消费，即将好产品与好品牌实现心理对接，表现在实际购买过程中，认准某一品牌，就等于挑到了一件货真价实的好产品。这也证明，一部分空调企业确实实现了品牌价值与产品价值相互吻合、相互提升的目的。

        价格因素继续下降，表明消费者在选购产品时，越来越不仅仅以价格作为选购标准。市场上充斥着大量低价格产品存在产品质量差、服务质量差、甚至没有服务等问题，致使消费者将“低价格”与“劣质产品”划上等号，因此这类产品的市场销售份额也呈现出下降趋势。

        五、十佳建议凸显未来消费需求

        本期调查还对消费者提出的建议进行了评选，其中既有消费者反映较多的问题及解决办法，也有消费者对未来空调性能外观等方面的看法。调查评出的十佳建议为：安装队伍要有国家资格证书；建立消费者回访卡制度，厂商定期回访；增加产生氧气的功能，具备更强的空气净化能力；明确标识空调的能效比，以方便消费者进行节能比较；进一步降低噪音，环保健康；加强对经销商的监督；加强对产品零部件、安装配件的质量控制；造型多样化，适合室内装修的彩色空调；国家应加强对空调产品的质量监控，每年对质量追踪和售后服务进行公开评比，由国家统一空调行业有关标准，规范空调市场，引导有序竞争；性价比应当更加透明、合理；加强空调产品知识普及。

        从产品需求来看，环保、健康、省电已成为消费者最关注的功能性能，也将成为未来空调的一大发展趋势。而外观设计的更加人性化、多样化，则反映出消费者越来越关注空调造型外观与室内居住设计的整体协调性、统一性，个性化消费趋势日益明显。

       据国家统计局的统计，1-4月空调器累计产量2942.95万台，比去年同期增长6.82%；出口告别了去年的低迷状态，1-4月出口1586.07万台，比去年同期增长18.38%，但国内市场则出现了较高的负增长率约为-10.95%。据赛诺市场研究公司统计，1-4月占有率排名在前10位的空调品牌中，除格力、松下外，其他品牌均出现负增长，其中奥克斯等个别品牌负增长高达30%以上。

        而且，根据国家统计局的统计，1-4月空调器应收账款继续攀升，约为229.41亿元，高于去年同期25.51个百分点；库存占用资金136.18亿元，比去年同期上升5.55%。整个空调行业资金周转不仅没有好转反而在继续恶化，这一点严重弱化了空调器行业利润增长的利好作用。预计今年下半年或者是说在即将结束2006年冷冻年的这两个月内，受铜、铝原材料巨幅涨价的强烈冲击，空调器行业所面临的形势将愈益恶劣，极有可能无法扭转国内市场销量下滑的整体趋势。

        概况：国内出现负增长

        据国家统计局的统计，1-4月空调器出口告别了去年的低迷状态，1-4月出口1586.07万台，比去年同期增长18.38%。

        相对于国际市场的大幅增长，国内市场销量却呈现出了严重的负增长局面。赛诺市场研究公司发布的1-4月调查数据显示，包括窗机、挂机、柜机在内的总零售量772.7万台，同比下降10.95%，零售额为209.5亿元，同比下降6.16%。零售额下降幅度略低于零售量，说明空调器行业正逐渐向高端转型，但这无法掩盖行业的国内市场整体下滑的局面。

12315网上投诉 我是2007年买的长虹空调，已经维修二次了。这次维修发现外面的连接管不是铜管，是铝管，

       以两个品牌旗下家庭用、制冷量为15.5KW（6.2匹，适用于130平米户型）中央空调为例子， 东芝中央空调IPLV值是6.30， 日立中央空调IPLV值是6.10。就上述两个数据看来，东芝中央空调节能能力比日立中央空调略胜。

       室内机噪音值直接影响家人的休息质量，噪音值越高，对家人的休息质量影响越大。日立中央空调室内机最低噪音值为21dB，东芝中央空调内机最低噪音值为24dB。

       中央空调室内机的厚度影响家庭吊顶的高度，影响室内空间的有效利率。对于现在迷你的家居空间，吊顶高度过大，吊顶空间过大，会让居住者感觉压抑，影响生活的舒适感。日立中央空调室内机厚度为192mm，加上安装空间，吊顶高度最小为300mm。东芝中央空调室内机厚度为210mm，加上安装空间，吊顶高度最小为360mm。

扩展资料

购买中央空调的选取原则：

1、确定主机型号

       首先要考虑房屋的面积和朝向，看是否有大面积的玻璃窗，以此来计算空调最大的同时使用系数。一般而言，在普通家居环境中，实际使用时所需要的冷量往往不是全部房间冷量的综合，而是低于后者，前者大约只需要达到后者的60%~70%即可。这样可节省投资，避免不必要的浪费。

2、确定室内机与风口

       根据实际所需冷量大小决定型号，每个房间或厅只需要一台室内机或者风口，如果客厅的面积较大，或者呈长方形，可以多加一台室内机或风口，以每12平方米需要一匹左右为准。

3、确定空调布局

       主机的位置要讲究通风散热良好，便于检修维护，同时位置要尽量隐蔽，避免影响房子外观和噪音影响室内

       长虹电器能要不能要，垃圾太垃圾了

       　记者调查发现，仅“315消费电子投诉网”就有很多关于长虹彩电的投诉，而且几乎全是关于长虹液晶电视刚过保修期就出现蓝屏的问题。以下仅是该网站近几天内一小部分消费者对长虹电视的投诉：

       1、2008年10月28日，消费者左先生投诉：他于2007年2月10日在烟台市国美电器购买了一台型号为的长虹液晶彩电，今年5月初发现有开机后几个频道没有信号而且蓝屏的现象，刚开始等2、3分钟电视就回复正常了。左先生原以为是闭路电视线路的问题，但后来发现等待的时间越来越长，最后要30多分钟才出现节目，严重影响电视观看。左先生便拨打了长虹驻烟台售后的电话，对方说可能是高频头坏了，而且和他讨价还价，材料费、上门费等要600多。

       2、2008年10月28日，消费者骆先生投诉：他于2007年5月1日在北京购买的长虹LT3212液晶电视，自2008年9月就出现开机蓝屏现象。具体故障特征为：开机后屏幕为蓝屏，等待5到20分钟的不等时间后，开始有图像，但是图像闪烁严重，再过几分钟后，电视开始正常工作；而且，蓝屏的时间越来越长。在网上他发现有许多关于这款电视的投诉，他们一致认为是电视质量问题，因此，厂家应该召回产品或者免费为消费者维修。

       3、2008年10月28日，消费者庞先生投诉：他2007年4月21号买的长虹4288液晶电视，2008年8月就出现开机蓝屏现象：开机后过5分钟以上才会出现电视节目。法长虹售后，对方要收取上门服务费 400元，零件费2000元多，而且给400客服打电话，对方服务态度极为恶劣，爱理不理的样子，还说如果不同意花钱维修他们就不负责检查，真是让人气愤。

       4、2008年10月28日，消费者江女士投诉：她家的长虹彩电是孩子为了孝顺老人给他们买的，2007年春节买回来，2008年春天就出现了问题：开机后，济南台看不到，开机20分钟后才能够看到图像，其他省、市台也是同样情况。可是电视的状况越来越不好，从开机直到关机都没有图像。江女士就拨打了长虹售后的电话，对方说过了保修期要付费维修。后来江女士得知网上对长虹电视的微词越来越多，她强烈要求长虹能给一个说法，并给她换新机。

       5、2008年10月28日，消费者闻女士投诉：她在2007年8月份购买了一台型号为LT4019P的40寸长虹液晶电视，今年10月中旬就出现了问题：电视在开机长达7分钟后没有任何的信号，只有蓝屏！再过10分钟左右频道才会一一显示画面。闻女士电话联系长虹售后工作人员，更换了一个高频头接触器收费120元，此外还收取360元的上门及维修费，一共花费480元。闻女士觉得这样的收费太高了，长虹应该公开维修价目表，让消费者心里有底。闻女士认为：长虹液晶电视出现的这一问题是普遍现象，长虹应该给予足够的重视，给广大消费者一个合理的解释，也请珍惜自己辛苦创立的品牌。

       6、2008年10月28日，消费者孙女士投诉：她家的长虹等离子电视刚刚使用一年多，主板就烧坏了，长虹维修部门称维修费要1150元！几经交涉，长虹南京维修部同意给孙女士更换主板，修复电视，价格400元。可一周多过去了，无锡维修部说会上门拿主板，可一直没见人来，也没接到相关电话。

       7、2008年10月28日，消费者孙女士投诉：她2008年1月21日在国美电器购买了一台长虹电视，回家看了不到一个星期，电视屏幕就出现了色斑，消磁也不行。孙女士打电话给长虹客服报修，前后打了两次，来了两次人都是推三阻四，就是不肯修理电视。国货长虹，想说爱你不容易。

       8、2008年10月27日，消费者夏先生投诉：他2006年11月买了一台型号为LT4019P的长虹液晶电视，2008年10月电视就出现开机蓝屏现象：开机后过5分钟以上才会出现电视节目，持续到现在越来越严重，有时频道一直蓝屏，根本不出现信号。夏先生咨询了长虹售后服务部门，了解到该问题是由于该批次产品选取配件时存在问题而导致的。夏先生在网上查询得知，该型号电视蓝屏故障率很高，是产品本身质量有问题，打电话给长虹售后报修，居然要360元开机费，再加配件费用，可这都是厂家当初选取零件不当而导致的不良后果，怎么能让顾客埋单呢？

       9、2008年10月27日，消费者胡先生投诉：他2008年5月3日购买了一台L3219P长虹彩电，目前至用了半年时间就出现两次同样的故障：开机蓝屏，全部电视台只有一个节目能接收，过约30分钟左右才能收看其它台的电视节目。胡先生说，由于之前已经维修过一次，换了一个高频头，却是旧的，当时由于快奥运了急着看电视，电视修好了能看就没有计较。可是好景不常，不到三天，电视又蓝屏了，胡先生打电话又报修，这回换了一个新的高频头，可整台电视机却没有图像和声音。维修人员说主板还了，得等到货才能。奥运期间，他们屡次拨打长虹售后，好不容易来人修理了(他不在家)，他母亲回忆说，根本就没换主板，致使焊了一下，就有声音了。3个多月以后，电视老毛病又犯了。胡先生要求长虹厂家能给一个合理的解释。

       10、2008年10月27日，消费者翟先生投诉：他2007年8月份买了一台长虹LT3212的液晶电视，到现在电视就出现了问题：冷机开机无信号，要等5分钟才有信号。10月24号下午6点多翟先生致电4008111666长虹客服报修，25日下午3点40分维修人员上门，打开电视看了看(未拆机)说需要更换TV板，该维修人员说TV板不属于主要部件，已过保修期，维修需要800-900元。翟先生上网调查发现：电视蓝屏是长虹液晶电视存在的普遍问题，希望长虹能对自己和客户负责。

       11、2008年10月25日，消费者翟先生投诉：他买的长虹电视出现无图像现象，拨打长虹售后电话，维修人员来人检测后说是数字板坏了，已过保修期，需要220元。当时维修人员将数字板及电路板等其他配件拆走，一段时间以后维修人员说配件涨价了，要300元。经过交涉，维修人员同意收250元。翟先生认为：他的电视不是数字板坏了，而是其他收费较少的部件损坏，维修人员欺骗消费者从中谋求非法利益；他要求长虹能给出一个解释，到底是哪个部件坏了，应该收取多少费用，并确保将电视机修好。

       12、2008年10月25日，消费者肖先生投诉：他家的长虹LT42600电视在正常使用的情况下突然断电，之后电视就无法开机，。肖先生报修后维修人员上门检测后说电容器坏了，换的话要400元。对此，肖先生很是费解：放过保修期23天就出现问题，而且收费那么高。

       13、2008年10月24日，消费者金先生投诉：他于2007年5月18日购买了一台长虹LT3219P液晶彩电，2008年3月份发现有个别几个频道出现开机后没有信号，屏幕蓝屏的现象，要等上一段时间才有信号，才会有节目。金先生开始以为是网络信号不够稳定，因此一直没有重视这个问题。到了7月份，这个问题就严重了，开机以后，只有2~3个频道有信号，其它频道都是无信号、蓝屏的现象，而且待机等信号的时间比原来更长了，大概要等二三十分钟左右才能出现图像。给长虹售后打电话报修，对方说开机费要200多元，零件费另算。金先生后来在网上发现很多类似的问题，认为是厂家在生产过程中出现了问题而导致大批量电视出现相同的问题。

       14、2008年10月24日，消费者官先生投诉：他的长虹电视是2006年在浙江台州路桥富城电器广场买的，2008年8月8日出现光有声音没有图象的问题，半个月后长虹维修点维修人员检测，打开电视后盖后发现里面的主板是修补过的旧板(之前无任何维修记录)。长虹这么有名的品牌，里面的安装机件却是劣质产品，真是让人失望，希望长虹能给出一个满意的答复。

       15、2008年10月24日，消费者熊先生投诉：他买的长虹PT4288电视刚出保修期一个月，在开机时就出现了蓝屏现象，部分频道需要20分钟左右才能正常收看。熊先生给长虹售后打电话报修得知检测开箱费就要400元，零件费另算。面对这样的收费，熊先生表示不认可。

       16、2008年10月24日，消费者唐先生投诉：他于2007年1月18日购买了一台长虹LT3288液晶彩电，现在开机后，电视正常换任一频道均会出现无信号、蓝屏的现象，大概要等待近十分钟才能正常显示图像。联系了长虹客服，对方说过了质保期开机费要230元。唐先生表示：他在网上发现了很多类似的投诉，这么大批量的现象肯定不是偶然的，而是长虹厂家的问题。

       17、2008年10月21日，消费者王先生投诉：他买了一台长虹电视，看了不到5年，电视机就出现了重影。王先生找长虹售后维修，对方告诉他超轻板坏了，不能修只能换原厂的，要700多元。25天以后电视修好了，可不到一个月就又坏了，长虹的电视机寿命太短了！

       据悉，长虹始创于1958年，前身国营长虹机器厂是我国“一五”期间的156项重点工程之一，半个世纪过去了，长虹已成为一个多元化、综合型跨国企业集团。2008年，长虹品牌价值达到655.89亿元。四川长虹(4.22,0.23,5.76%)电器股份有限公司秉承“客户满意”的宗旨，宣扬自己是中华民族的一面旗帜，是国人的骄傲。那么，长虹作为全国知名的家电企业，如何面对消费者的投诉？

       好了，今天关于“无锡海尔空调维修部”的话题就讲到这里了。希望大家能够通过我的介绍对“无锡海尔空调维修部”有更全面的认识，并且能够在今后的实践中更好地运用所学知识。如果您有任何问题或需要进一步的信息，请随时告诉我。