格力空调售后维修条款_格力空调售后维修条款规定

格力空调售后维修条款_格力空调售后维修条款规定

       我很了解格力空调售后维修条款这个话题，并且可以为您提供一系列的信息和建议。请告诉我您需要了解什么。

1.格力空调售后服务承诺书

2.格力空调的售后服务宗旨是什么?

格力空调售后服务承诺书

       　下面就由我来为大家带来格力空调售后服务承诺书，希望能够帮助到大家!更多承诺书尽在范文网，敬请阅读和关注。

        格力空调售后服务承诺书(1)

       　格力空调售后的维修标准，售后服务承诺：

       　一、包修内容 在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。

       　二、包修期限 格力电器商用空调产品包修期自机组调试验

       　收合格之日起计算，整机包修6年。机组调试验收合格之日以《格力商用空调机组验收表》中的验收日期为准;机组进场验收确认之日以《格力商用空调机组进场验收记录表》中的验收日期为准。

       　三、包修凭证 在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证(购买凭证、

       　包修卡、商用空调进场或验收表)包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。

       　自从公司成为郑州格力售后的特约维修网点后，我们始终坚持客户的一切小事对于格力来说都是大事。我们始终贯彻这个服务理念。

       　河南郑州的格力售后统一服务热线：0371-68636566，24小时均可上门维修!

        美的空调售后服务承诺书(2)

       　美的，世界500强家电企业，专注白色家电三十余年。美的集团是一家以家电制造业为主的大型综合性企业集团，2013年9月18日在深交所上市，旗下拥有小天鹅、威灵控股两家子上市公司。下面是我整理的美的空调售后服务承诺书，欢迎阅读!

       　美的空调售后服务承诺书

       　服务宗旨：顾客永远是第一位的

       　服务目标：顾客满意100分!

       　1.质量保证期

       　为设备调试合格后2年。在质保期内，如发现产品质量问题，我方负责免费修理;如因使用不当造成的问题，我方负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，我公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。维修中心将建立该设备的维修保养档案，为用户提供咨询服务。

       　2.美的公司运行前服务

       　美的公司对所卖设备投入运行前免费指导安装及调试，并派员上门现场服务，详细计划如下：

       　与设计及施工方的联络和协调

       　若我司被授予合同，施工前我方将派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，以便在确保设计图纸的准确和合理。此工作一直延续到修改后施工图的`最终确定。

       　安装现场督导

       　在合同设备到货前，我方技术人员将在施工图纸的基础上进行安装基础的查验，保证机组就位和安装的顺利进行。

       　在机组吊装和就位时，我方技术人员将在现场进行督导，直至就位结束。

       　机组就位后，我方技术人员将和施工方共同配合，提供技术支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。

       　在安装工作结束并空调系统具备调试条件时，我方技术人员协同安装方人员进行最后的调试前检查，确定供电回路安全可靠;制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。

       　开机调试

       　调试前检查合格后，我方技术人员将协同安装方技术人员共同进行空调机组的开机调试工作。调试过程进行全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现设备存在的质量问题和其他问题，并及时通告用户方人员。直到机组各项参数达到合同规定的要求后，会同相关人员签署开机调试报告。开机调试报告和调试记录将留档备查。

       　试运行

       　在签署调试报告后，机组即投入试运行阶段。在试运行阶段，我方技术人员将协同用户操作人员采用各种手段对机组进行全面监控，记录各种运行参数，及时发现使用中的问题并予以解决。

       　最终验收

       　在试运行期结束并试运行过程没有发现重大问题和所有问题全部解决后，我方技术人员将会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告。最终验收将按照合同规定的技术条款进行，检测技术条款内规定的各种参数并记录，直到满足所有技术条款为止。验收合格后，我方技术人员将会同用户人员共同签署最终验收报告，报告签署后同验收测试记录留档备查。

       　3.技术支持中心

       　美的公司有雄厚的售后服务力量，在中国共有500家专业售后服务网点。其中北京维修中心有多名名技术工程师。所有工程师均经过工厂严格培训，能够处理美的产品中任何方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。

       　4.零备件供应

       　美的在太原设有备品备件库，只要您购买美的公司产品，相应的备件会随机运至我公司备件库，以备您不时之需。

       　5.技术人员构成

       　所有售后服务技术工程师中研究生占25%，高级工程师占10%，是目前同行业中技术力量最强、规模最大的公司之一。其中有三分之一的技术人员在日本集中培训过，同时有日本技术专家长驻中国，负责技术指导工作。

       　6.故障响应时间

       　美的公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等，我们承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决,重大问题48小时内解决。

       　7.售后服务热线电话

       　美的暖通空调设备有限公司设有24小时热线电话，可随时接受维护通知,并设有专业安装维护、售后服务工程队，可及时替用户解决各种问题。

       　全国服务中心电话号码：4008229229或0757-26338315

       　北京服务专线：010-63100716

       　北京服务部经理：邓鸥

        空调售后服务承诺书(3)

       　xxx省xxx电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务维修网点,该网点有经格力公司培训技术熟练的维修工程师数名。并且备有格力产品易损耗的配件。

       　1、保修期限

       　严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。我方对所供格力空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。

       　2、包换期限：

       　自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，我方承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承担。

       　3、设备安装及调试

       　中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至采购方所在地并提供设备的免费安装。设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。

       　4、维保服务

       　我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期结束后，我方继续提供维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。

格力空调的售后服务宗旨是什么?

       格力电器股份有限公司生产了许多种大小型家电，例如说电视机、冰箱以及空调等等。许多人喜欢格力品牌并不是因为它的产品外观漂亮，而是因为它的高性价比。格力空调拥有节能模式，当使用到一定的时间时，空调就会进入休眠状态。格力空调的保修期时间非常的久，因此在购买的时候切勿担心空调损坏无人修理，只需要拨打售后电话即可。

格力空调保修政策

       整机包修6年。

产品三包政策

       1.包修政策

       2011年度家用空调(制冷量小于或等于14000W)、除湿机包修政策为整机包修六年。

       2005年1月1日之日起所购买的家用空调器整机包修六年。

       2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策：按其当年的包修规定执行。

       以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

       1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

       1.2非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);

       1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;

       1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的;

       1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;

       1.6处理品、已超过包修期的产品。

2.包换政策

       按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。

       2.1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机;

       2.2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限(仅限更换部分)。

       2.3?2011年1月1日起，所购家用直流变频空调自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号空调

3、包退政策

       按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

       3.1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。

       3.2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。

免费安装政策

       1.?免费安装范围

       格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：

       1.1?需加长连接管;

       1.2?使用吊车、吊绳安装的;超过四楼在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费);

       1.3?在厚度超过120mm?的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞;

       1.4?拆除防盗网才能安装的;搬拆移位重安装的;

       1.5?安装铁架等所有材料费。

       1.6?安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。

2.下列情况实行收费安装：

       2.1?安装窗式空调器;

       2.2?移动空调钻排气口洞;

       2.3?无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。

       注：对被抽取安装结算条形码的情况，若空调上有条形码的可以免费安装，并记录条形码。如机器上的条形码也被撕去的情况，则不能实行免费安装。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况。

       虽然说格力空调拥有6年的保修政策，但是您一定要记住，在购买格力空调的时候，千万不要将发票以及其它重要票据丢失，否则无凭无据，售后很难为您保修空调哦。想要空调不坏损，我们就要保养空调，例如说在空调关机的时候最好清洁空调，并且开窗通风。其次，我们应该将空调电源拔掉，切勿长久使用，给空调一个“休息”的时间才是最好的保养方法。

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       （一）产品包修政策

       1.包修政策

       家用空调器、除湿机包修期限为：

       整机包修六年。包括：压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等家用空调所有零部件。从2005年1月1日以后购买的产品开始执行。

       用户在2005年以前所购买的家用空调器其包修政策按所购买时的包修政策执行。

       以下情况之一的不属于包修范围，特约技术服务单位可按本手册有关规定实行收费修理:

       1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

       2、非我公司指定的特约技术服务单位所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆运修理的）；

       3、无包修凭证及有效发票或购买证明的；

       4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

       5、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；

       6、处理品，已超过包修期的产品。

       接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。除因等配件原因外，应在三日之内修理完毕。

       用户在2005年1月1日以前购买的家用空调器其包修政策按所购买时的包修政策执行。

       （二）免费安装制度

        格力电器所生产的家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装的有效时间为自购买发票之日起一年内有效。免费安装费用由特约安装单位按结算要求向格力电器公司结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：

       1、 需加长连管；

       2、 超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；

       3、 在厚度超过120mm的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞；

       4、 搬拆移位重安装的；

       5、 安装铁架等所有材料费。

       下列情况实行收费安装：

       1、 窗式空调器；

       2、 移动空调钻排气口洞；

       3、 无有效发票或购买证明，又无免费安装凭证、无条形码的。

       注：对被抽取安装结算条形码的情况，若空调上有条形码的可以免费安装，并记录条形码号。如机器上的条形码也被撕去的情况，则不能实行免费安装。可由用户向购买商店交涉，可换货或退货。交涉未果的应及时向当地销售公司申报情况。

       商用空调服务手册:

       （一）包修内容

       在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。

       （二）包修期限

       格力商用空调实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。

       （三）包修凭证

       在包修期内，格力商用空调机组本身出现故障时，用户凭产品三包凭证及有效发票向格力区域格力销售公司或办事处报修，凭证上的产品名称、型号、编号（或条形码）必须与被修理产品的名称、型号、编号（或条形码）一致。若用户不能提供包修凭证，则不能享受免费保修服务。

       （四）包修范围

       经特约维修商或格力公司鉴定确属制造不良引起的质量问题，属免费包修范围。

       （五）下列情况之一者，不属包修范围，但可实行收费修理

       1） 由于商用空调在就位、安装时造成的损坏（安装单位负一切负责）；

       2） 由于商用空调在调试期间，调试不当或非专业人员调试造成损坏的；

       3） 用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；

       4） 用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏；

       5） 无三包凭证及有效发票的；

       6） 三包凭证上空调机组的名称、型号、编号（或条形码）与被修理空调机组的名称、型号、编号（或条形码）不符或涂改的；

       7） 因不可抗拒力，自然灾害造成损坏的。

       好了，今天关于“格力空调售后维修条款”的话题就讲到这里了。希望大家能够通过我的介绍对“格力空调售后维修条款”有更全面的认识，并且能够在今后的实践中更好地运用所学知识。如果您有任何问题或需要进一步的信息，请随时告诉我。