空调售后服务管理制度_空调售后服务管理制度范本_1

空调售后服务管理制度_空调售后服务管理制度范本

       最近有些忙碌，今天终于有时间和大家聊一聊“空调售后服务管理制度”的话题。如果你对这个话题还比较陌生，那么这篇文章就是为你而写的，让我们一起来探索其中的奥秘吧。

1.售后服务管理制度是怎样的？

2.格力空调售后服务承诺书

3.家用电器商品维修服务工作管理办法

4.格力空调保修几年?

售后服务管理制度是怎样的？

       公司售后服务管理制度

       1.目的

       对服务过程进行有效控制，确保为用户提供及时，周到，满意的服务；

       2.适用范围

       适用于营销部内部销售服务管理工作；

       3.内容

       3.1服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意；

       3.2服务目标：

       3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率（确属服务责任的）＜3%.

       3.2.2车身故障，服务半径在100km以内的，应在24小时内到达现场处理，服务半径超出100km，或需要与配套厂家联系的，应在12小时内给予用户答复；

       3.2.3底盘发动机故障，用户直接向我公司营销部反映，服务组应在12小时内以文字形式联系处理，联系结果应存档并及时向用户反馈；

       3.3服务人员行为规范：

       3.3.1服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度，执行本企业的产品质量三包规定，树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨，服务态度要热情、耐心、周到；

       3.3.2服务人员到达现场后详细了解车辆使用情况、故障情况，认真检查、分析故障原因，并按规定修复处理，同时将处理情况如实填写在服务报告上。服务结束后，应请用户签字（盖章）认可。不允许在服务前要求用户签字（盖章），不允许涂改、伪造用户的签字（盖章）或建议，否则，一经发现，就地解聘。

       3.3.3服务人员在实施技术服务中，不能只满足于解决用户提出的问题，还应主动向用户传授客车使用保养知识，指导用户正确使用、维护、保养客车。

       3.3.4服务人员不准以任何理由或借口向用户收取各种费用（有偿服务需经领导同意，回公司后如数上缴，冲抵服务费用），杜绝吃、卡、拿、要等有损企业形象行为，否则同经发现，就地解聘。

       3.3.5服务人员在服务过程中应使用文明用语，自觉维护企业形象，对不了解的问题和与技术、服务无关的事不准乱下结论，同时应注意保护与本公司配套厂商的形象。

       3.4服务人员服务工作程序：

       3.4.1接受任务和指令

       a.领取外在工作指令或任务并办理相关手续。

       a.熟悉任务内容（详细查阅资料、客车型号、编号、用户具体地址、电话号码和联系人等）。

       b.准备好服务报告、顾客满意度调查表等资料。

       b.做好出发前的准备工作（二人以上外出，应指定一人临时负责）。

       a.借款

       b.主动与用户联系，必要时与相应服务站及配套厂家联系，询问具体故障，携带可能遇到或必须使用的零部件，确定用户所在的位置、交通状况，以提高效率。

       3.4.2到达后处理问题

       a.见到用户后，首先自我介绍说明来意，并请用户介绍车辆故障具体情况。

       b.“听”：详细听取用户反映车辆的运行时间、里程、使用情况、出现故障的前后情况，对故障必须做好记录。

       c.“看”：核对该车是否属于“三包”范围，检查存在问题部位是否被拆过，记录运行时间、运行里程，以进一步证实用户提供的情况。

       d.“查”：针对故障部位进行检查，确定故障的真正原因。

       e.作出处理

       a.实事求是对问题进行处理，分析故障原因、责任，尽量与用户达成共识。

       b.详细填写服务报告（服务报告填写准确、字体工整）最后由用户签名（盖章），如有换件或赔偿，必须写清原因、零件名称和数量。

       c.较大问题必须及时向单位领导汇报，应首先提出自己的处理意见和用户要求，便于单位领导决策参考。

       d.换下的旧件须妥善包装及时带回。

       f.处理结束离开前简要向单位汇报处理结果，并请示有否其他任务和安排。

       3.4.3返回单位后工作：

       a.返回单位后及时上班（如要休息需经领导同意）。

       b.向单位领导汇报处理的具体情况。

       c.将服务报告交领导审批后存档。

       d.填写各种报销表格、凭证，交领导审核后报销。

       3.5来电来函处理程序：

       3.5.1服务人员按来电来函的时间顺序填写来电、来函处理记录；

       3.5.2明确答复和及时处理用户的来电、来函，并记录；

       3.5.3来电、来函情况不明的应了解清楚具体情况后再及时处理；

       3.5.4复电、复函应及时存档。

       3.6三包件使用程序

       3.6.1服务人员根据实际情况提出处理意见，并开出备用件领料单，领导批准后领取备用件。

       3.6.2为用户更换备用件后，服务人员填写服务报告，经用户签字及领导同意后，连同旧件作为备用件销帐依旧。

       3.6.3邮寄发运的三包件的邮费、运费由经手人和领导签字后销帐（旧件尽可能收回）。

       3.7备用件管理程序：

       3.7.1仓库内备用件做到规格清、数量清、质量清，并摆放整齐、帐物一致。

       3.7.2仓库在接收备用件时，填写备用件接收单（一式二份）入库登帐。

       3.7.3领来的备用件，根据票据入库，报销后换回的新材料登帐入库。

       3.7.4备用件库根据备用件领料单发放备用件，并根据服务报告和末用件（旧件）销帐。

       3.7.5每月及时处理更换后的旧件。

       3.7.6发往服务站的备用件单独建帐管理。

       3.8认真做好二次索赔工作。

格力空调售后服务承诺书

       　

       一. 家用空调

       (一)包修政策

       有以下情况的不属于包修范围：

       1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

       2、非公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的(包括消费者自行安装或拆运修理的);

       3、无包修凭证及有效发票或购买证明的;

       4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。

       5、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的;

       6、处理品已超过包修期的产品。

       (二)免费安装政策

       格力电器所生产的空调，其分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。但下列情况可额外收费：

       1、需加长连接管;

       2、超过四楼在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费);

       3、在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的洞;

       4、搬拆移位或重安装的;

       5、安装铁架等所有材料费。

       (三)实行收费安装的情况。

       1、窗式空调器;

       2、移动空调钻排气口洞;

       3、无有效发票或购买证明，又无免费安装凭证、无条形码的。

       (四)对消费者承诺

       1、压缩机包修五年，整机包修二年，主要部件包修三年。

       2、新机自购机之日起15天内发生主要性能故障的，可退换。

       3、自购机之日起24小时内安装。

       4、接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。除因等待配件原因外，应在三日之内修理完毕。

       5、退机折旧费自购机之日起按每日0.5‰核收。三个月内免收折旧费。

       二. 商用空调

       (一)保修内容

       在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。

       (二)保修期限

       格力商用空调实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。

       (三)包修凭证

       在包修期内，格力商用空调机组本身出现故障时，用户凭产品三包凭证及有效发票向格力区域格力销售公司或办事处报修，凭证上的产品名称、型号、编号(或条形码)必须与被修理产品的名称、型号、编号(或条形码)一致。若用户不能提供包修凭证，则不能享受免费保修服务。

       (四)包修范围

       经特约维修商或格力公司鉴定确属制造不良引起的质量问题，属免费包修范围。

       (五)下列情况之一者，不属包修范围，但可实行收费修理

       1、由于商用空调在就位、安装时造成的损坏(安装单位负一切负责);

       2、由于商用空调在调试期间，调试不当或非专业人员调试造成损坏的;

       3、用户因使用、维护、保管不当造成损坏的;

       4、用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏;

       5、无三包凭证及有效发票的;

       6、三包凭证上空调机组的名称、型号、编号(或条形码)与被修理空调机组的名称、型号、编号(或条形码)不符或涂改的;

       7、因不可抗拒力，自然灾害造成损坏的。

       希望能帮助到你！

家用电器商品维修服务工作管理办法

       　下面就由我来为大家带来格力空调售后服务承诺书，希望能够帮助到大家!更多承诺书尽在范文网，敬请阅读和关注。

        格力空调售后服务承诺书(1)

       　格力空调售后的维修标准，售后服务承诺：

       　一、包修内容 在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。

       　二、包修期限 格力电器商用空调产品包修期自机组调试验

       　收合格之日起计算，整机包修6年。机组调试验收合格之日以《格力商用空调机组验收表》中的验收日期为准;机组进场验收确认之日以《格力商用空调机组进场验收记录表》中的验收日期为准。

       　三、包修凭证 在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证(购买凭证、

       　包修卡、商用空调进场或验收表)包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。

       　自从公司成为郑州格力售后的特约维修网点后，我们始终坚持客户的一切小事对于格力来说都是大事。我们始终贯彻这个服务理念。

       　河南郑州的格力售后统一服务热线：0371-68636566，24小时均可上门维修!

        美的空调售后服务承诺书(2)

       　美的，世界500强家电企业，专注白色家电三十余年。美的集团是一家以家电制造业为主的大型综合性企业集团，2013年9月18日在深交所上市，旗下拥有小天鹅、威灵控股两家子上市公司。下面是我整理的美的空调售后服务承诺书，欢迎阅读!

       　美的空调售后服务承诺书

       　服务宗旨：顾客永远是第一位的

       　服务目标：顾客满意100分!

       　1.质量保证期

       　为设备调试合格后2年。在质保期内，如发现产品质量问题，我方负责免费修理;如因使用不当造成的问题，我方负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，我公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。维修中心将建立该设备的维修保养档案，为用户提供咨询服务。

       　2.美的公司运行前服务

       　美的公司对所卖设备投入运行前免费指导安装及调试，并派员上门现场服务，详细计划如下：

       　与设计及施工方的联络和协调

       　若我司被授予合同，施工前我方将派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，以便在确保设计图纸的准确和合理。此工作一直延续到修改后施工图的`最终确定。

       　安装现场督导

       　在合同设备到货前，我方技术人员将在施工图纸的基础上进行安装基础的查验，保证机组就位和安装的顺利进行。

       　在机组吊装和就位时，我方技术人员将在现场进行督导，直至就位结束。

       　机组就位后，我方技术人员将和施工方共同配合，提供技术支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。

       　在安装工作结束并空调系统具备调试条件时，我方技术人员协同安装方人员进行最后的调试前检查，确定供电回路安全可靠;制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。

       　开机调试

       　调试前检查合格后，我方技术人员将协同安装方技术人员共同进行空调机组的开机调试工作。调试过程进行全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现设备存在的质量问题和其他问题，并及时通告用户方人员。直到机组各项参数达到合同规定的要求后，会同相关人员签署开机调试报告。开机调试报告和调试记录将留档备查。

       　试运行

       　在签署调试报告后，机组即投入试运行阶段。在试运行阶段，我方技术人员将协同用户操作人员采用各种手段对机组进行全面监控，记录各种运行参数，及时发现使用中的问题并予以解决。

       　最终验收

       　在试运行期结束并试运行过程没有发现重大问题和所有问题全部解决后，我方技术人员将会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告。最终验收将按照合同规定的技术条款进行，检测技术条款内规定的各种参数并记录，直到满足所有技术条款为止。验收合格后，我方技术人员将会同用户人员共同签署最终验收报告，报告签署后同验收测试记录留档备查。

       　3.技术支持中心

       　美的公司有雄厚的售后服务力量，在中国共有500家专业售后服务网点。其中北京维修中心有多名名技术工程师。所有工程师均经过工厂严格培训，能够处理美的产品中任何方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。

       　4.零备件供应

       　美的在太原设有备品备件库，只要您购买美的公司产品，相应的备件会随机运至我公司备件库，以备您不时之需。

       　5.技术人员构成

       　所有售后服务技术工程师中研究生占25%，高级工程师占10%，是目前同行业中技术力量最强、规模最大的公司之一。其中有三分之一的技术人员在日本集中培训过，同时有日本技术专家长驻中国，负责技术指导工作。

       　6.故障响应时间

       　美的公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等，我们承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决,重大问题48小时内解决。

       　7.售后服务热线电话

       　美的暖通空调设备有限公司设有24小时热线电话，可随时接受维护通知,并设有专业安装维护、售后服务工程队，可及时替用户解决各种问题。

       　全国服务中心电话号码：4008229229或0757-26338315

       　北京服务专线：010-63100716

       　北京服务部经理：邓鸥

        空调售后服务承诺书(3)

       　xxx省xxx电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务维修网点,该网点有经格力公司培训技术熟练的维修工程师数名。并且备有格力产品易损耗的配件。

       　1、保修期限

       　严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。我方对所供格力空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。

       　2、包换期限：

       　自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，我方承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承担。

       　3、设备安装及调试

       　中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至采购方所在地并提供设备的免费安装。设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。

       　4、维保服务

       　我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期结束后，我方继续提供维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。

格力空调保修几年?

       第一章　总则第一条　为加强家用电器商品维修服务工作的管理，促进家用电器商品维修服务行业的发展，提高维修服务质量，维护经营者和消费者的合法权益，制定本办法。第二条　本办法适用于国营商业企业、供销社和商业部系统归口管理的集体商业企业（以下简称商业企业）。第三条　本办法所称家用电器商品系指：

       （一）家用电器商品电子器具类：收音机（包括电子管收音机、晶体管收音机）、录音机（包括普通录音机、单放机、收录机，立体声录音机、放音机、收录机）、扩音机、电唱机（包括普通电唱机、立体声电唱机、激光电唱机）、音响组合、电视机（包括黑白电视机、彩色电视机、监视器）投影电视、录像机（包括录像机、放像机、激光放视盘）、摄像机及其附属产品。

       （二）家用电器商品电气器具类：电风扇（包括台扇、吊扇、落地扇、壁挂扇）、排气风扇、抽油烟机、空调器、电冰箱、冷藏柜、冰柜、冷饮机、制冰机、电磁灶、微波炉、电烤箱、电饭煲、电热水器（包括电热淋浴器、电水壶、电热水杯）、洗衣机、电熨斗、吸尘器、地板打蜡机、电热毯、电暖炉等。

       （三）家用电器商品办公设备类：复印机、传真机、中外文电子打字机、电子油印机等。第二章　维修管理机构第四条　商业部家用电器维修管理中心（亦称中国家用电器维修管理中心，以下简称“部中心”），是商业部家用电器商品维修服务行业的主管机构，负责全国商业系统家用电器商品维修服务行业的组织、监督和管理。

       “部中心”的职责是：

       （一）负责全国商业系统维修服务网的规划和管理，制定管理办法、规章制度，提出有关政策的建议；

       （二）负责全国商业系统维修人员技术等级标准的制定、组织技术培训和技术职称的考核；

       （三）负责全国商业系统经销的家用电器商品售后的维修服务管理；

       （四）负责全国家用电器维修用零部件进口的归口管理；

       （五）负责全国家用电器整机维修零部件、维修仪器、维修工具的组织进口和供应；

       （六）受商业部委托，负责与外商洽谈进口家用电器整机在华的维修服务、建立维修站、零部件供应站、保税仓库等事宜。第五条　各省、自治区、直辖市的家用电器维修管理中心（以下简称“省中心”），负责本地区商业企业的家用电器商品维修服务行业的组织、监督和管理工作。

       “省中心”的职责是：

       （一）负责本省、自治区、直辖市商业企业家用电器商品维修服务网点的具体规划和管理；

       （二）制定本省、自治区、直辖市商业企业维修服务工作的具体管理措施和规章制度；

       （三）会同物价部门制定本地区商业企业家用电器商品维修的收费标准；

       （四）负责对本地区从事家用电器商品维修工作人员的技术培训和技术考核；

       （五）负责组织本地区家用电器商品维修零部件、仪器、工具的进货和供应；

       （六）设立“省中心”的维修服务机构，具体承担本地区家用电器商品维修服务业务，储备必要的零部件，经营有关的批发和零售业务；

       （七）负责处理消费者投诉和开展技术咨询服务；

       （八）及时向当地商业主管部门和“部中心”反映维修服务工作开展情况、存在问题和改进意见。第六条　省、自治区、直辖市以下家用电器商品维修管理机构是由“省中心”统一归口管理的，其设置和职能，由省、自治区、直辖市商业主管部门根据具体情况自定。第七条　各级家用电器维修管理机构应协助商业主管部门、工商行政管理部门、物价部门、技术监督部门、消费者协会定期或不定期地对本办法的执行情况和商业系统家用电器商品维修服务行业的工作进行监督检查，并负责解决有关问题。第三章　维修企业和维修人员第八条　从事维修家用电器商品业务的商业企业，必须具备下列条件：

       （一）遵纪守法，接受“省中心”或“省中心”委托的所在地家用电器维修管理机构的归口管理，执行有关维修服务管理办法、规章制度及有关政策；

       （二）具有必要的维修场地、维修设备、仪器、工具及维修用零部件；

       （三）经过“省中心”或“省中心”委托的当地家用电器维修管理机构的审核后，报工商行政管理部门登记，领取营业执照；

       （四）按规定张挂营业执照，公布经营服务项目和收费标准，做到明码标价。

       格力空调保修几年

        国家三包规定，保修期整机一年主要部件三年，这个是有法律效力的，除此以外有的厂家提高保修期的，是商业行为，除非有书面合同，否则不受法律保护。保修都是厂家维修站承担，有问题 直接找当地的厂家维修站。哪个公司帮你装就哪个公司负责保修，家用机整机、压缩机保修六年。商用机整机一年压缩机三年满意的话给个采纳！

        一般空调保修几年？

        每个品牌的空调保修的年限都不一样。如果是美的格力，他们都是整机、压缩机保修六年。如果是大金就整机，压缩机保修一年。三菱就整机一年，压缩机三年。总的来说国产的百份之九十都是六年，进口的你买之前要问清楚，因为我也不太确定~

        格力空调保修期限

        现在好像是保修6年了吧.你可打售后服务电话咨询一下.格力空调售后服务手册一. 家用空调(一)包修政策 我公司对1999年1月1日前购买的格力系列空调器、除溼机实行整机包修两年,主要部件(电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器)免费包修三年,压缩机免费包修三年。对格力生产的干衣机整机包修一年。对1999年1月1日及以后购买的格力系列家用空调器、除溼机实行整机免费包修两年主要部件(电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器)免费包修三年,压缩机实行整机免费包修五年。以下情况之一的不属于包修范围。1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;2、非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的(包括消费者自行安装或拆运修理的);3、无包修凭证及有效发票或购买证明的;4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的;6、处理品已超过包修期的产品。(二)免费安装政策 格力电器所生产的空调,其分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。但下列情况可额外收费。1、需加长连接管;2、超过四楼在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费);3、在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的洞;4、搬拆移位重安装的;5、安装铁架等所有材料费。(三)实行收费安装的情况。 1、窗式空调器;2、移动空调钻排气口洞;3、无有效发票或购买证明,又无免费安装凭证、无条形码的。(四)对消费者承诺 1、压缩机包修五年,整机包修二年,主要部件包修三年。2、新机自购机之日起15天内发生主要性能故障的,可退换。3、自购机之日起24小时内安装。4、接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。除因等待配件原因外,应在三日之内修理完毕。5、退机折旧费自购机之日起按每日0.5‰核收。三个月内免收折旧费。二. 商用空调(一)保修内容 在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。(二)保修期限 格力商用空调实行整机保修一年半,包修期以用户开据购机发票之日算起。(三)包修凭证 在包修期内,格力商用空调机组本身出现故障时,用户凭产品三包凭证及有效发票向格力区域格力销售公司或办事处报修,凭证上的产品名称、型号、编号(或条形码)必须与被修理产品的名称、型号、编号(或条形码)一致。若用户不能提供包修凭证,则不能享受免费保修服务。(四)包修范围 经特约维修商或格力公司鉴定确属制造不良引起的质量问题,属免费包修范围。(五)下列情况之一者,不属包修范围,但可实行收费修理 1、由于商用空调在就位、安装时造成的损坏(安装单位负一切负责);2、由于商用空调在调试期间,调试不当或非专业人员调试造成损坏的;3、用户因使用、维护、保管不当造成损坏的;4、用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏;5、无三包凭证及有效发票的;6、三包凭证上空调机组的名称、型号、编号(或条形码)与被修理空调机组的名称、型号、编号(或条形码)不符或涂改的;7、因不可抗拒力,自然灾害造成损坏的。

        采纳哦

       格力空调几年质保，保什么？

        从08年3月份开始以后买的空调都是包十年,是整机!

        格力变频空调到底多少年保修 随机附带的保修卡又是多少年

        格力厂家规定六年之内整机免费包修，包修一般主要凭发票的，如果搞活动时时间可能也会变变，不过这个你得具体的问卖给你的人了

        格力空调的保修期是几年

        分体整机包修6年

        格力变频空调保修期是多久

        格力厂家规定六年之内整机免费包修，包修一般主要凭发票的，如果搞活动时时间可能也会变变，不过这个你得具体的问卖给你的人了

        格力空调保修期多久

        根据2014年家用机售后管理规定，制冷量小于14000瓦的空调均保修6年。也就是说市场上销售的23 26 32 35 50 72 120型壁挂 立柜式的空调均保修6年，此规定包括天花机（天井机）。商用空调要具体看什么机组，一般来说整机保修1年。

        格力空调遥控器保修几年？

        2005以后是保修6年呀。人为不保，如摔坏、拆过或电池漏液造成的。

        格力空调保修几年,

        您好，格力家用空调配件保修是6年，安装保修是1年，如果是人为原因是要收费。中央空调多联机一般保修是1年半，具体保修时间以签订的合同为准。

       好了，关于“空调售后服务管理制度”的话题就讲到这里了。希望大家能够通过我的讲解对“空调售后服务管理制度”有更全面、深入的了解，并且能够在今后的工作中更好地运用所学知识。