空调售后服务应急处理方案_空调售后服务应急处理方案怎么写_1

空调售后服务应急处理方案_空调售后服务应急处理方案怎么写

       在接下来的时间里，我将尽力回答大家关于空调售后服务应急处理方案的问题，希望我的解答能够给大家带来一些思考。关于空调售后服务应急处理方案的话题，我们开始讲解吧。

1.空调售后服务怎么投诉他们

2.日立空调售后服务，你值得信赖

3.美的空调e8要怎么处理

4.产品售后服务方案1000字

5.格力空调售后发票丢失的原因及解决方法

空调售后服务怎么投诉他们

       如果您对空调售后服务不满意，可以采取以下措施投诉：

       1. 直接联系空调售后服务中心的客服部门，向他们反映您的问题和不满意之处，要求他们给出解决方案。

       2. 如果您的投诉得不到及时解决，可以向空调售后服务中心的上级部门投诉，例如公司总部或区域经理等。

       3. 如果您认为空调售后服务中心的行为涉及违法或违规行为，可以向相关监管部门投诉，例如工商局、消费者协会等。

       4. 在社交媒体平台上发表投诉帖子，让更多人知道您的遭遇，引起公众关注，从而促使空调售后服务中心采取行动解决问题。

       无论采取哪种投诉方式，都应当保留好相关证据，例如投诉电话录音、投诉信件、维修单据等，以便在需要时提供证明。

日立空调售后服务，你值得信赖

        为了保障事情或工作顺利、圆满进行，就不得不需要事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。那么你有了解过方案吗?下面是我精心给大家整理关于售后服务方案 范文 ，希望大家喜欢！

       

        关于售后服务方案范文1

        一、服务 文化

        1、服务理念

        服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

        服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

        服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

        2、服务承诺

        高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

        二、服务资料

        1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

        2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

        3、系统本身出错，带给因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。

        4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司带给软件的数据维护、数据修复。

        5、带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

        6、电脑的 操作系统 不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解决推荐性方案。

        7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

        8、带给个性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。

        三、服务方式

        1、电话服务

        用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

        电话响应时光：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

        2、远程服务

        公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

        技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。

        技术服务邮箱：某某_

        技术服务网址：某某_

        3、上门服务

        在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

        四、服务热线电话

        电话：________

        关于售后服务方案范文2

        售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略带给决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：

        一、服务

        1、安装调试服务

        (1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;

        (2)我公司按照合同要求测试所有硬件、软件。

        (3)我公司带给技术培训。

        (4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。

        (5)产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。

        (6)所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

        (7)服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说;客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。

        2、售后网络服务

        (1)顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。

        (2)我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应立刻做出回答，提高顾客的售后满意度。

        (3)公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决;如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在_个工作日内到达顾客那里为之解决。

        贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务能够更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以到达顾客满意为目标。

        3、售后电话服务

        (1)客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。

        (2)本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者能够在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。

        (3)若客户遇到的问题透过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在_个工作日内务必与之处理。

        (4)在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面回答。

        (5)不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度;产品的特性是否贴合顾客要求;上门服务人员的态度是否良好;对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

        4、上门服务

        关于我公司的上门服务，务必是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能透过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接应对面为顾客带给的一种服务方案。本方案流程如下：

        第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能透过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。

        第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。

        第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时光将任务分配到公司具体人员手中。

        第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时光。

        第五步：上门服务人员在与顾客约定的时光内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。

        第六步：服务人员回到公司，需将此次的服务中所出现的问题和资料做一个系统 报告 提交公司售后服务部。

        第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。

        上门服务人员需注意事项：

        (1)上门服务时出示“上岗资格证”。

        (2)公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费;收费后为用户开示票据;不得向客户收取而外费用，一经发现，务必加以严重处罚。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署意见;

        (3)服务后需向顾客演示产品的功能已经能够正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。

        (4)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品;

        (5)上门服务人员务必穿着整洁、得体大方，与客户交流务必礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。

        (6)上门服务人员上门务必严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。

        5、退货服务

        在我公司为你带给的产品，使用产品_天中如果你觉得商品不满意，商品不贴合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客能够申请退货，其中有这样一些注意流程：

        (1)顾客对产品提出异议

        (2)公司售后服务人员给予顾客合理的解释;产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿(人为损坏不包括在内);因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您带给一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取必须的培训费用;若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应立刻协同相关人员办理退货。

        (3)我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

        (4)商品检查完毕，进行退货单的填写。(商品基本状况、退货缘由、意见)

        (5)售后服务人员对此次退货状况进行系统阐述，交由上级管理层处理。

        二、售后服务信息

        在市场经济高速发达的这天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越贴合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的能够收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，了解客户需求信息，完善公司产品。

        1、信息收集

        (1)信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。

        (2)售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。

        (3)售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，透过视频，照片，电子文档等 方法 ，详细记录故障状况。并整理成资料提交售后服务部。

        (4)售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不一样的地方针对本行业进行信息的收集汇总。

        2、信息整理分析

        (1)由售后专门人员每月对《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员审阅。

        (2)对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因。

        (3)对客户意见进行归总处理， 总结 售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地方。

        (4)归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论，出现此类的问题要如何妥善解决，到达高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。

        (5)对以上的所有问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不一样的问题进行不一样的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善;服务问题交由服务部人员进行处理，

        一是对售后服务人员的知识培训;

        二是对售后服务人员的行为礼节培训;

        三是要进行服务流程的熟悉;务必使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满意的`评价。

        关于售后服务方案范文3

        产品售后服务 承诺书

        郴州市恒荣工贸有限公司本着“高质量、优服务、求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”为理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：

        一、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定。

        二、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术人员，并做得到质量问题不解决，服务人员不离场。 售后服务电话：2234964

        承诺人：郴州市恒荣工贸有限公司

        法人代表授权书

        湖南黑金时代股份有限公司：

        本授权书声明：注册于郴州市恒荣工贸有限公司的法定代表人代表本公司授权邝阳雄经理为本公司合法代理人，就贵方组织的有关湖南黑金时代股份有限公司20__年度生产建设所需标准件采购计划项目(招标编号：hnhjsd20__年机字16号)的投标及合同签订、执行、完成，以本单位名义处理一切与之有关的事务。

        本授权书20__年1月1日签字生效。特此声明。

        委托单位： 法定代表人签名：

        签发日期：20__年1月1日

        附：1、委托代理人工作单位：郴州市恒荣工贸有限公司

        职务：经理性别：男年龄：36

        身份证号码：432826197612071215

        2、委托人企业有效的营业执照号码：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5号经济性质：有限责任公司 注册资金：叁拾万元整 经营方式：生产、销售 经营范围：标准件、五金交电、机械设备销售、生产

        郴州市恒荣工贸有限公司

        项目名称：湖南黑金时代股份有限公司

        项目编号：

        投 标 人：郴州市恒荣工贸有限公司

        投标文件 20__年度生产建设所需标准件采购计划 hnhjsd20__年机字16号

        投 标 函

        湖南黑金时代股份有限公司：

        根据贵方湖南黑金时代股份有限公司20__年度生产建设所需标准件采购计划(项目编号：hnhjsd20__年机字16号)，正式授权下述签字人邝阳雄全权代表投标人郴州市恒荣工贸有限公司参加贵方组织的有关采购活动，并提交投标文件正本一份，副本四份，电子文档一份。

        据此函，签字人兹宣布同意如下：

        1、按招标文件货物需求一览表和投标报价表，投标总报价(大写)捌佰玖拾陆元壹角玖分整，人民币(￥896.19元)。分项报价表如下：

        2、我方同意委派下述签字人在现场进行再次投标报价，该现场报价同样对我方具有约束力。

        3、我方同意在投标人须知规定的开标日期起遵循本投标文件，并在投标人须知中规定的投标文件有效期满之前均具有约束力，并有可能中标。

        4.保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准。

        5.除技术规格偏离表及商务条款偏离表列出的偏离外，我方完全响应招标文件的任何条款。

        6.保证忠实地执行供需双方所签的经济合同，并承担合同规定的责任义务。

        关于售后服务方案范文4

        一、效劳承诺

        1.我公司组建了一批强硬的应急维修效劳队，有经历丰厚的现场工程师和高级技师，对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场，进行维修和改换。

        2.产物交付一周内，我公司售后效劳部的任务人员会依据客户的联络方法，进行德律风跟踪征询，直到客户称心为止。

        3.一切有关于产物质量投诉，在1小时内经予回答，24小时内赶到现场，并依据投诉的状况确定处置办法，进行维修和改换。

        4.我公司承诺一切维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

        5.保质期内有关于产物质量激发的费用，由我公司承当。

        6.保质期内因为贵方的运用欠妥，或许是天然情况形成的我方免费供应维修，维修所用的资料和配件均只收本钱价。

        7.超出保修期的产物，我公司承诺终身按期上门检测和维护。

        二、运输方法

        1.一切货品免费输送到客户手中，免费装置、调试及装置保护。维护人员奉告客户若何进行产物保护的知识，直至对方称心为止。

        2.一切货品装置调试终了后，由客户检查、验收后方可分开现场。

        三、退换货品承诺

        1.所退换产物要求具有商品完好的外包装、配件，仿单、保修卡、发票、发货单，退换缘由的阐明。

        2.用户在正常运用的状况下呈现质量问题，在保质期内请疾速与我公司获得联络，以便利用户获得实时的维修和改换。

        3.目前下列状况不克不及享用我公司退换承诺。

        a.产物曾被非正常运用。

        b.非正常状况下存储、湿润。

        c.未经受权的修缮、误用、滥用和改动。

        d.食物和液体溅落招致的损坏。

        e.产物的正常的磨损。

        f.超出保质期。

        特殊留意：因为相片显示原因，无法包管页面所显示产物的颜色与产物实践颜色完全一致，我公司将全力阐明。

        关于售后服务方案范文5

        活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定!如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢!

        一. 活动主题:

        春季有约，让您用车无忧.物有所值。

        二. 活动目的：

        1. 提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值

        2. 刺激客户消费欲望，

        3. 提升客户忠诚度及归属感

        4. 提高售后维修市场影响力

        5. 提高进厂台次，增加有效基盘客户(整理并详细登记入厂客户信

        息，为以后的售后营销作铺垫)

        三. 活动时间:

        4月15日-4月18日

        四. 活动对象：

        所有JEEP系列

        五. 活动内容：

        A. 更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。

        B. 尊享全车电脑免费深度检测一次

        六. 活动安排:

        1. 客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信(自编)

        2. 市场部负责设计制作相关横幅;易拉宝;立牌等宣传单张资料

        七. 活动实施：

        1. 配件部：负责相关配件的备货

        2. 前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，

        合理完成任务，避免客户投诉.

        3. 后续活动效果总结及客户资料完善整理

        现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电话联系同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员，没有联系上的在跟进中。

        其他附带价值暂时无法评估!

        售后前台客户经理

        王建涛

        2__.4.3

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美的空调e8要怎么处理

       日立于二十世纪初成立，到现在已经有一百多年了。在这一百多年的时间里，日立把其产品范围不断扩展，包括电机、电子计算机、铁路、城市交通、电子消费产品、汽车系统以及空调、冰箱、电视、电话、电脑、甚至金融产业其都有所涉猎。在其的不断扩展中，日立一直坚持以其先进的技术和高端的产品为社会做贡献的原则。因此日立不仅能成为500强之一，而且还能成功的跻身前列。

       现在天气的变化越来越难以琢磨，因此很多人都在了解并购置空调。日立空调因为其背后有日立集团强大的技术和市场支撑，其在空调排行榜里也是榜上有名的。日立空调不仅以其高端的品质赢得了消费者的不断赞誉，而且其优良的售后服务也为其不断加分。因此本文主要介绍日立空调售后服务的主要内容。

       日立空调售后服务的第一步是，其会为购买者提供该商品的详细信息，讲解安装和使用过程中的注意事项，询问其是否需要工作人员为其配送并提供上门安装服务，并对消费者所选择的安装位置做一个综合的考量，看其是否符合空调的安装规范，看其是否能支持空调的正常运转。

       日立空调售后服务的第二步是，为消费者讲解其常见的故障分析以及相应的解决办法。以及其维修保养方法，空调需要定时的清洗，以免其内部积累的灰尘杂质过多，影响其正常使用。

       日立空调售后服务的第三步是，为消费者提供咨询电话以及空调相关的维修资料与维修标准。保证其电话二十四小时都处于畅通的状态，能够及时的解决顾客的咨询与疑问。

       日立空调售后服务的最后一步是，自消费者购买其空调之日起，其工作人员会定期给消费者打电话询问其对该空调是否满意、是否有故障的发生等以及关于售后服务电话工作人员的工作是否到位。以便其能进一步改进其技术与服务。

       日立空调有着良好的性价比的优势，这虽然是其赢得较大市场份额的主要原因。但是其优质的售后服务也是不可忽视的，其售后服务自成一套体系与系统，不仅能改进该产品的技术，而且还能扩大其在人群中的知名度，从而扩大其在市场中的影响力。

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产品售后服务方案1000字

       如果您遇到美的空调出现了E8错误代码，那么这通常是因为控制板序列EEPROM和主板上的序列EEPROM不一致导致的。E8错误代码通常意味着空调无法正常运行。

       要解决这个问题，您可以尝试以下步骤：

       1.重启空调：首先，关闭空调电源，并等待数分钟后重新启动。

       2.处理能源：检查电源输入是否正常，确保主电源线路正常连接，如果使用电源线板，则应确保所有连接松动及锈蚀自由。

       3.替换遥控器电池：尝试更换遥控器电池，如果电池不足，它可能无法正确与空调通信。

       4.重置空调：如果上述方法都无法解决问题，则可以尝试重置空调。在控制板上找到RESET按钮，按住5秒钟后，重新启动。

       5.联系售后服务：如果问题仍然存在，请联系美的空调的售后服务。售后服务将根据空调的情况为您提供相应的解决方案。

       总之，E8错误代码通常意味着空调无法正常工作，但这种问题通常可以通过一些简单的步骤解决。如果您尝试了上述步骤仍然无法解决问题，请联系美的空调的售后服务部门，他们将为您提供适当的帮助和支持。

格力空调售后发票丢失的原因及解决方法

       　想要做好产品售后服务一定是要有一份准确的方案的，只有这样才能做得更好。下面是由我为大家整理的“产品售后服务方案1000字”，仅供参考，欢迎大家阅读。

产品售后服务方案1000字（一）

       　1、免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。

       　2、应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。

       　3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的****交予业主方。

       　4、维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。

       　5、制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。

       　6、售后服务承诺；

        一、工程回访及保修承诺

       　我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

        二、工程回访及保修措施

       　1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。

       　2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。

       　3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：

       　4、工程的称谓。

       　5、关于保修的原则和目的。

       　6、我们负责保修的部门和人员。

       　7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。

       　8、保修

       　当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。 经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。

       　维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。

       　维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。

       　9、保修记录

       　对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。

       　保修记录主要有：承建工程维修卡；工程保修卡；工程回访报告；维修任务书；维修登记单。

        三、其他服务措施

       　在计划进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统；工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业

       　主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：

       　1、系统的说明

       　详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。

       　2、技术说明

       　技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。

       　3、维修保养

       　包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容：所有系统的检查手册；所有系统的运作手册；装置更换部件的程序和要求；执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项；仓库贮存和存货清单；系统的寻找故障程序；备用零件购买****表。

       　工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，我们将履行让顾客满意的服务宗旨，编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求，使有关培训达到预期的效果。

        四、质保期满后服务措施

       　质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同。

       　质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。

       　质保期满后，如业主要求，我司将按照成本费用，优惠向业主提供必须的零配件。

产品售后服务方案1000字（二）

       　为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。

        一、适应范围

       　本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。

        二、职责分工

       　销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。

       　1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试；常态的机械故障维修，处理；解答技术咨询；履行三包相关手续。

       　2、公司技术部负责非常态的机械故障维修；负责三包件的鉴定、更换和审核；负责提交产品故障原因分析和总结。

       　3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作；负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。

        三、三包要求

       　（一）公司三包要求

       　1、公司产品售后服务工作，按三包维修的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任务转送安排等工作。

       　2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。

       　3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识和使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，提高维修技能和水平，加快三包维修速度。

       　（二）经销商三包要求

       　1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。

       　2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。

       　3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外承诺，否则公司不承担责任，不对用户及经销商的特殊、意外或间接损失负责。

       　4、经销商应该积极主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

       　5、对超出公司产品三包服务范围的维修，可以实行有偿服务，在人员和时间安排按正常售后服务程序办理，有偿服务费由维修人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。

       　6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务，或自行接到售后服务任务后，应该在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。

       　7、经销商必须按公司要求在销售前30天提出配件储备计划，采购足够的三包件和易损件，拒不配合造成三包不及时者，责任由经销商负责。

       　8、经销商按照公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，给予一定的现金奖励。弄虚作假，或售后服务工作出现严重问题，影响公司形象的，按《xxxx机械有限公司经销商分类及销售奖励、市场支持管理办法》规定予以降级。

       　9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司承担退货运费；由经销商拆件造成的产品退货，经销商承担全部运费和恢复产品的工时费用；其它无法销售产品退货的由经销商承担运费；两个作业期结束，产品无法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。

        四、三包程序

       　1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应该初步了解产品出现的质量问题，按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包服务2小时内给予安排，紧急事件应及时上报并做出安排，接待过程不得怠慢客户。

       　2、销售内勤将三包维修任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应该在接到销售内勤转送的售后服务任务后2小时做好具体安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实情况进行督促检查。检查发现未予落实的，应该上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。

       　3、经销商实施三包服务时，必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需要将旧件留存，连同《三包维修记录》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术部不予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。

       　4、业务员及公司派出的维修人员在实施“三包”服务时，也必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧件和不可利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。

       　5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包维修进行抽查监督，对不符合三包产品范围的不予处理，符合三包范围的，应该持经销商的《三包维修记录》和发回的旧件，按财务制度要求办理核销手续。

       　6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后，由财务部制订《三包费用核销通知》，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。

产品售后服务方案1000字（三）

       　售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下探讨：

        一、售后初期

       　1、发货

       　当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和****，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：

       　“不出意外，正常晚上之前能够赶到。”

       　“具体时间我会尽早联系你！”

       　“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”

       　如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

       　2、现场安装

       　货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为此刻大家都比较忙。”

        二、售后中期

       　1、安装调试

       　安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

       　仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。

       　安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的状况发生！

       　本人从事服务xx年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的形象。

       　2、设备使用

       　仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必须要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理！仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相互相承，务必做到有条不紊。

       　3、将设备完好无损的交给用户

       　让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选取我们的产品，是正确的！

       　适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况！对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做决定时，和领导商量一下，如何更好的处理问题！

        三、售后尾声

       　针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关系网。

       　所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！

产品售后服务方案1000字（四）

        一、客户投诉及维修

       　1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后， 立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

       　2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。

       　3、如果是材料供应商的产品问题，及时通知材料供应商，安排其服务人员在约定的时间上门服务。

       　4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。

       　5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

       　6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。

        二、维修施工队服务行为规范

       　1、 所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。

       　2、 维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。

       　3、 维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。

       　4、 进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。

       　5、 礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。

       　6、 进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

       　7、 入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣 工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。

       　8、 维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。

       　9、 本维修可要求客户购买维修材料

       　10、 请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。

       　11、 保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意。

       　12、 完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。

       　13、 维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。

       　14、 向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，

       　15、 应与来时一样，注意公司形象的离开。

       格力空调售后发票丢失可能有以下几个原因，并提供了解决方法。

丢失或遗失

       最常见的原因是发票本身被不慎丢失或遗失了。这可能是由于疏忽、不小心处理或存放不当导致的。

误丢或错放

       有时候，我们可能会将发票与其他文件或物品混在一起，导致发票被误丢或错放在其他地方。这可能是在整理文件时发生的错误。

损坏或损毁

       发票可能在使用过程中被损坏或损毁，例如被液体溅湿、撕裂或破损，这样就无法再使用了。

不正确的存储

       如果发票没有妥善地存放在一个安全、易于寻找的地方，就有可能会丢失。例如，将发票随意放置在不起眼的地方，或者与其他无关的文件混在一起。

联系售后服务中心

       如果您需要发票作为保修或售后服务的凭证，您可以联系格力空调的售后服务中心，向他们说明情况并提供相关的购买信息，他们可能会为您提供补发或重新打印的发票。

寻找备份或电子版本

       如果您曾经将发票的电子版本保存在电脑或云存储中，您可以尝试寻找备份或重新打印该电子发票。

寻求其他证明文件

       如果您无法找到发票，您可以尝试提供其他购买证明文件，例如购买合同、支付记录或银行对账单等，以证明您购买了格力空调并享有售后服务权益。

       好了，今天关于“空调售后服务应急处理方案”的话题就讲到这里了。希望大家能够对“空调售后服务应急处理方案”有更深入的认识，并且从我的回答中得到一些帮助。