东芝电视上门维修电话_西安东芝电视机维修

东芝液晶电视出现开机黑屏

还在保修期内商家却要收取上门维修费？

商报讯 （记者 崔丘 文/摄） 电视机坏了，还在保修期内就要收上门费、维修费？最近，薛先生的东芝液晶电视机出现故障。由于电视机还在保修期内，他要求商家上门维修，但是，却被告知要收取上门费、维修费。

液晶电视买来一年多频频黑屏

2007年12月份，薛先生在杭州一家电卖场购买了一台32英寸的东芝液晶电视。然而，半年前电视机开始出现黑屏状况。薛先生说：“开机以后有声音，但是老黑屏，要反复开机好多次才能成功，就像中**一样。”

薛先生向东芝公司杭州维修网点的工作人员反映了这个情况。结果被告知，维修的话要收取上门费、维修费。

薛先生说，“国家规定电视机保修期是整机一年、主要部件三年。我的机子虽然过了一年整机保修期，但是主要部件的保修期还没超过，怎么就要收上门费了。”

液晶电视主要部件保修也应在三年

昨天下午，大连东芝电视有限公司上海分公司相关工作人员张先生表示，国家目前还没有出台液晶电视的三包规定，他们公司承诺液晶电视保修期是整机一年，液晶屏、主板等主要部件两年。

杭州市下城区消协相关负责人则表示，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，彩色电视机的三包期是整机一年、主要部件三年。液晶电视应在彩色电视之列，应当参照彩色电视的三包期限执行。

东芝称工作人员误解了规定

记者将下城区消协相关负责人的说法转述后，张先生依旧认为，液晶电视的三包期规定是空白。他表示，如果地方法规有作明确规定，他们会参照执行。但目前他们公司的液晶电视三包期还是整机一年，主要部件两年。

张先生说，如果客户购买的液晶电视超过了一年的整机保修，仍可享受主要部件保修一年的规定。至于是否收取上门费、维修费则是视故障的情况而定。像液晶屏等主要部件的故障可以免除上门费、维修费，如果是其他零部件故障则要收取这笔费用，零部件的材料成本费可以给予免除。

张先生表示，薛先生的情况可能是工作人员对规定的理解存在误解造成的。目前，他们已经跟薛先生沟通过，向他解释了相关情况，可以为他免费上门维修。

东芝电视质量不怎么样，售后也差：

请大家看看东芝家电的质量与售后，避免重蹈我的覆辙：

本人于2015年2月份在京东商城购买了一台东芝液晶电视，型号为39L2303C（39寸）,质保期为一年。在使用到2015年8月份中旬时，电视突然变得只有声音，没有任何图像。联系了京东商城与生产厂家，厂家派人来拆机，经过简单检测，认为是显示模块损坏，并在电视机箱里发现有几只蟑螂，在没有任何确认的情况下，据此认为是蟑螂导致电视机损坏。而蟑螂导致的损坏，东芝不给保修！！

针对厂方的说法，我无法接受：第一，厂方维修人员在拆机时发现了几只蟑螂尸体，据此便认为是蟑螂导致，对于这种说法，厂家没有经过任何详细检测与证据可以证明，结论过于草率，因为电视不显示也可能是质量或设计问题导致。东芝在没有明确证据的情况下就判定为蟑螂导致，有推脱责任之嫌。第二，即使是蟑螂原因导致，厂家也是难辞其咎：厂家在设计时为何没有考虑到防蟑螂设计，而普通家庭也很难做到完全消灭蟑螂。电视机在短期使用时被蟑螂破坏也说明产品质量不过关。第三，国家哪条法律规定了电器内有蟑螂，不管出了什么问题在质保期间内都不给保修？

在买电视前，消费者是大爷，买了之后出了问题厂家只会一味推卸责任。了解到如果自己修得花400元，钱不多，但我对厂家处理质量问题的方式非常不满，不争馒头争口气。我不能就沉默下去。希望借此可以推动大陆厂家能真正的重视消费者利益。这个贴我会一直发，直到厂家妥善解决问题为止。